Especialista em Sucesso do Cliente

3 semanas atrás


São José dos Campos, São Paulo, Brasil WeSow - Oportunidades Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Especialista em Sucesso do Cliente visa atuar no onboarding de empresas e se relacionar com os diferentes clientes em diferentes canais de comunicação, identificando o estágio de cada um no que tange retenção e maximização da melhor experiência com a WeSow.

Responsabilidades
  • Atuar no onboarding de empresas;
  • Se relacionar com os diferentes clientes em diferentes canais de comunicação, identificando o estágio de cada um no que tange retenção e maximização da melhor experiência com a WeSow;
  • Fazer a gestão e controle de carteira de clientes, considerando fatores objetivos (indicadores de saúde do cliente) e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento com a carteira de clientes pela qual é responsável;
  • Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell;
  • Interface com outras áreas, sendo o advogado do cliente dentro da WeSow;
  • Atuar, de forma proativa, na identificação e atuação em situações de risco e oportunidades na carteira de clientes, gerenciando os clientes em uma rotina organizada e disciplinada;
  • Colaborar para termos um ciclo de feedbacks rápido sobre o produto e operação.
Requisitos
  • Conhecimento básico/intermediário sobre conceitos e boas práticas de Customer Success (englobando Onboarding, CX, Suporte, Customer Service, atendimento, sucesso ou gestão de contas e relacionamento com cliente);
  • Domínio das ferramentas do pacote G Suite, que serão usadas no dia a dia, internamente e para contato com os clientes;
  • Demonstrar habilidades de negociação e vendas consultivas, assim como lidar com objeções, para expansão em base ativa;
  • Demonstrar resiliência, flexibilidade para lidar com mudanças e jogo de cintura;
  • Ser atencioso e paciente, com foco no cliente.


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