Liderar Equipe
Há 5 dias
Nossa missão é garantir a excelência em serviços de saúde ambulatorial, proporcionando qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes.
Fazemos parte de uma organização que busca profissionais para garantir o sucesso das operações nas áreas de telefonia e recepção.
Tarefas Chave:- Supervisionar as rotinas das equipes de recepção e telefonia, garantindo o bom andamento das operações e a qualidade do atendimento diariamente;
- Fornecer suporte às equipes em situações de conflito, reclamações de pacientes ou intercorrências do dia a dia, sempre que necessário;
- Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores, acompanhando sua adaptação e desempenho, sempre que necessário;
- Identificar e definir as necessidades de contratação e substituição de novos colaboradores, sempre que necessário;
- Identificar os setores que necessitam de suporte e movimentar a equipe para atender essas demandas de forma ágil e eficaz diariamente;
- Supervisionar as reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Google, identificando áreas que serão levantadas de melhorias, diariamente;
- Controlar pausas, entradas, saídas e atrasos da equipe por meio dos sistemas de ponto e painéis internos, diariamente;
- Organizar e acompanhar a escala de trabalho, remanejando colaboradores conforme necessidade operacional mensalmente;
- Monitorar ligações e atendimentos prestados, oferecendo feedbacks e promovendo ações corretivas ou de melhoria diariamente;
- Preencher e acompanhar relatórios sobre o desempenho do setor, controle de metas de atendimento, absenteísmo e qualidade do atendimento mensalmente;
- Acompanhar os relatórios diários sobre agendamentos e cancelamentos, garantindo que as agendas estejam preenchidas;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPI), como tempo médio de atendimento (TMA), volume de ligações, agendamentos, presença da equipe e satisfação do paciente diariamente;
- Acompanhar alterações nos processos dos convênios, novos credenciamentos, abertura de agendas e inclusão de exames, orientando a equipe conforme necessário;
- Análise diária de quantidade de ligações atendidas x agendamentos por agente;
- Preencher e analisar planilhas de indicadores, relatórios de produção e ocorrências, identificando pontos de melhoria e reportando à coordenação diariamente;
- Garantir a organização do ambiente de trabalho, zelando pelo cumprimento das rotinas e pela conduta profissional da equipe diariamente;
- Atualizar os manuais, planilha particular, fluxos e procedimentos operacionais, sempre que necessário;
- Acompanhar o controle do centro cirúrgico, monitorando as solicitações e agendamento para envio do mapa cirúrgico antes das cirurgias, sempre que necessário;
- Acompanhar as solicitações de materiais para os setores da recepção e telefonia semanalmente;
- Receber e repassar relatórios, mapas de consultórios e demais informações operacionais aos setores envolvidos semanalmente;
- Organizar e apoiar ações motivacionais e comunicados diversos, sempre que necessário.
E você está procurando uma oportunidade de crescer?
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