Especialista em Experiência do Cliente

3 semanas atrás


Goiânia, Goiás, Brasil Supernova Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Supernova busca um profissional experiente para atuar como Especialista em Experiência do Cliente. Nesta função, você será responsável por criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em nossa empresa.

Responsabilidades
  • Desenvolver e implementar planos de experiência do cliente personalizados para nossos clientes;
  • Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para avaliar as oportunidades de melhorias nos touchpoints de contato com o cliente;
  • Realizar análise de reclamações e críticas de clientes e definir estratégias para melhorar a experiência;
  • Acompanhar tendências e melhores práticas de mercado para a evolução da experiência e dos produtos da área;
  • Implementar novos métodos de experiência do cliente que possam contribuir para ideação de features, promovendo o engajamento de todas as áreas e tendo as necessidades de negócio atendidas.
Requisitos
  • Experiência com produção de eventos;
  • Experiência com produção de produtos, kits, midiakits e gamificações para clientes;
  • Inglês Intermediário ou avançado;
  • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Ser organizado e ter boa comunicação;
  • Experiência com interpretação de dados (perfil analítico) e monitoramento de mercado;
  • Constante atualização no mundo digital acerca de tendências de produtos (poderá ser realizado através de benchmarkings, acompanhamento de empresas concorrentes através de Instagram, Linkedln, entre outros).
Diferenciais
  • Gestão de Projetos e Metodologias ágeis;
  • Conhecimento acerca do mercado financeiro;
  • Experiência em empresas do mercado financeiro;
  • Vivência em empresas multidisciplinares e mão na massa.


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