Especialista em Sucesso do Cliente

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBee Careers Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000
Descrição da Função
O papel do Especialista em Sucesso do Cliente é atuar como um facilitador que garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, promovendo uma experiência de qualidade. Isso inclui oferecer suporte e orientação relacionados à plataforma e metodologia de ensino, acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado e identificar possíveis obstáculos para propor soluções adequadas.

Responsabilidades
  • Realizar o relacionamento com alunos e professores;
  • Garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, promovendo uma experiência de qualidade;
  • Oferecer suporte e orientação relacionados à plataforma e metodologia de ensino;
  • Apoiar nas métricas de toda jornada do aluno;
  • Acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;
  • Acompanhar os registros precisos e atualizados de interações com os alunos, e do monitoramento da assiduidade nas aulas e informações relevantes;
  • Comunicar-se proativamente com alunos e professores, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;
  • Realizar o processo de integração dos novos alunos (Onboarding);
  • Coletar feedback dos alunos e transmiti-lo às equipes internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos alunos;
  • Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir inovações em vendas, serviços, suporte, produtos e outros, bem como ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Customer Success, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas;
  • Apoiar e criar iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área;
  • Atuar como exemplo de práticas de atendimento.

Habilidades e Qualificações
  • Experiência em Customer Success, relacionamento e atendimento de clientes;
  • Habilidades orientadas a metas e resultados, com mindset de melhoria contínua;
  • Habilidades excepcionais de comunicação, domínio da língua portuguesa, verbal, oral, comportamental e escrita;
  • Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimento;
  • Conhecimento em estratégias de relacionamento com o cliente;
  • Habilidade para retenção de clientes;
  • Espanhol Intermediário/Fluente.

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    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

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