Analisador Técnico

Buscamos um profissional para o papel de Analista de Suporte Jr, responsável por prestar suporte técnico aos clientes e garantir a satisfação de suas necessidades.

Trabalharemos em equipe para desenvolver soluções eficazes e inovadoras que atendam às necessidades dos nossos clientes.

• Prestar suporte aos clientes nos canais disponíveis, registrando suas solicitações e dúvidas de maneira ágil e acolhedora, focando na resolução eficaz de problemas técnicos.
• Identificar e resolver questões técnicas, além de acompanhar o histórico de atendimentos do cliente.
• Registrar de forma consistente as interações e informações durante o atendimento, evitando recontatos desnecessários e garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.
• Consultar e validar o cadastro do cliente, garantindo que o atendimento de suporte técnico respeite as condições de atendimento dos produtos.
• Colaborar com a equipe, cumprindo prazos de níveis de serviço (SLA), além de participar de treinamentos e capacitações sobre as soluções.
• Reportar e acompanhar solicitações de ajuste e melhoria nas soluções e processos, contribuindo para a aprendizagem contínua do suporte.
• Produzir, revisar e validar materiais técnicos que promovam o aproveitamento das funcionalidades das soluções.

• Graduação em Engenharia Civil, Sanitária ou Elétrica.
• Conhecimento e/ou atuação com projetos de instalações prediais.
• Vivência ou afinidade com atendimento a clientes.

• Contrato com carga horária de 200 horas/mês.
• Vale Refeição/Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado no cartão IFOOD Benefícios.
• Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery.
• Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais.
• Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação híbrida 3x na semana no valor de R$150,00 mensais.
• Day Off para curtir o seu aniversário.
• Plano de Saúde Unimed com 100% da mensalidade custeada pela empresa.
• Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação.
• Starbem - programa de saúde com 4 consultas mensais gratuitas.
• Optum - Suporte e orientação gratuito via telefone de profissionais.
• Wellhub - plano de exercícios corporais.
• Cesta natalidade no valor de R$350,00 no cartão alimentação ticket.
• Seguro de vida - Cobertura de até R$70 mil.