Assistente de Suporte de Negócios

4 semanas atrás

Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software De Gestão Tempo inteiro

Descrição do Cargo

Atuar em carteiras de clientes sem AR definido, cuja estratégia de atuação é reativa e, também, apoiar os Analistas de Relacionamento, realizando atendimentos de transbordo de ligações, acompanhando a evolução das demandas, fornecendo feedbacks parciais e envolvendo o Analista de Relacionamento sempre que surgir algum impedimento ou situação que coloque em risco o combinado com o cliente, apoiando nas atualizações de versão, além de organizar relatórios que auxiliem os ARs e lideranças na avaliação e interpretação das informações relacionadas à saúde do relacionamento do cliente com a CIGAM.

Responsabilidades Principais

  • Apoiar e colaborar com os Analistas de Relacionamento na realização das suas atividades;
  • Atuar ativamente com todos da empresa, na busca do atendimento do nosso propósito e da satisfação dos nossos clientes;
  • Atender o cliente nos canais (SLA, Telefone, Chat, WhatsApp, entre outros que a empresa fazer uso), mantendo uma comunicação clara e transparente, fornecendo informações sobre produtos, serviços e soluções, sempre de forma ágil, efetiva e empática;
  • Orientar o cliente, esclarecendo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema;
  • Promover a autonomia dos usuários;
  • A cada atendimento prestado se questionar: "O que poderia ter evitado esta demanda?" e encaminhar a ação;
  • Identificar e resolver problemas técnicos, muitas vezes trabalhando em conjunto com equipes de suporte interno, com foco na solução do problema do cliente;
  • Mantener registros precisos das interações com clientes, incluindo problemas, soluções, ações tomadas e/ou combinações realizadas;
  • Orientar os usuários quanto aos canais de comunicação existentes e das boas práticas para a manutenção do ERP CIGAM na sua estrutura;
  • Facilitar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma ágil, clara e eficiente;
  • Gerir as demandas e pendências dos clientes;
  • Fornecer retornos para os clientes nos assuntos que está envolvido e/ou conforme orientação dos AR's, RE's e/ou Lideranças;
  • Acompanhar os e-mails da caixa dos AR's, além da sua, priorizando as demandas, fornecendo os feedbacks e escalando o assunto sempre que necessário;
  • Tratar pedidos de prioridades, envolvendo o AR ou RE quando exigir negociação;
  • Auxiliar na gestão das pendências dos clientes;
  • Auxiliar na formação e manutenção de clientes referência, na criação de estudos de caso e depoimentos de clientes;
  • Acompanhar e apoiar ativamente no processo de atualização de versão, fornecendo feedbacks parciais;
  • Acompanhar e avaliar indicadores e acompanhar a SLA dos clientes;
  • Enviar regularmente os indicadores de atendimento para os AR's e/ou RE e clientes;
  • Contribuir para a base de conhecimento, documentando soluções e melhores práticas;
  • Trabalhar em prol de um bom clima organizacional, com base na cultura da empresa;
  • Promover um aumento na autonomia das equipes a partir das experiências vivenciadas;
  • Atuar na formação de novos colegas nas funções de Relacionamento;
  • Zelar pela segurança dos direitos autorais da empresa e pelo patrimônio da CIGAM.

Requisitos e Habilidades
  • ÁREA DE FORMAÇÃO: Administrativa / Gestão / Negócios / ADS / Tecnologia;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Conhecimento conceitual de software ERP;
  • Conhecimento em Gestão de Negócios (contábil, financeiro, fiscal, PCP e estoque);
  • Domínio em qualidade, atendimento ao cliente e trabalho em equipe;
  • Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa;
  • Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook).

Informações Adicionais
Auxílio alimentação; Vale transporte; Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações; Investimento na carreira profissional com cursos e certificações; Auxílio em Planos de Saúde; Horário flexível; Programa de Participação de Resultados; Seguro de Vida; Trabalho híbrido; Fornecimento de Equipamentos; Instalações acessíveis; Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.

#J-18808-Ljbffr

  • Assistente de Suporte

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Sx Negócios Rit Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para atuar como Assistente de Suporte na área de Fale SX. Sua missão será atender solicitações de acessos, elaborar rotinas e relatórios, além de mapear novas oportunidades dentro do time e da empresa.Aqui na SX, valorizamos a diversidade e temos um ambiente inclusivo. Buscamos profissionais que sejam capazes de trabalhar em...

  • Analista de Suporte de Negócios

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software De Gestão Tempo inteiro

    Atuar como um elo entre o cliente e a empresa, garantindo a satisfação do cliente por meio de um relacionamento efetivo e ágil. O Analista de Suporte de Negócios é responsável por atender e solucionar problemas de usuários, identificando os principais obstáculos para o bom funcionamento do ERP CIGAM.Responsabilidades e AtribuiçõesReceber e...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 6 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de terceirização de serviços Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Empresa de Terceirização de Serviços está procurando por um profissional motivado para preencher o cargo de Assistente de Suporte Operacional em Novo Hamburgo.Sobre a EmpresaNossa empresa é uma referência em terceirização de serviços, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.RemuneraçãoO...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Editora de jornal Tempo inteiro

    Buscamos um Assistente de Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe em Novo Hamburgo.As principais responsabilidades incluem:Suporte ao cliente de alta qualidade;Reverter solicitações de cancelamento de assinaturas;Realizar migrações de modalidade de assinatura;Monitorar entregas e reposição de jornais;Foco em fidelização do...

  • Assistente de Suporte Administrativo

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de empreendimento imobiliário Tempo inteiro

    **A Empresa de Empreendimento Imobiliário está procurando um profissional competente para atuar como Assistente de Suporte Administrativo.**As principais responsabilidades incluem:Vistoriar imóveis a serem locados;Agendar manutenções prediais;Atender às necessidades dos clientes;O candidato ideal deve ter habilidades administrativas e comunicação...

  • Analista de Suporte Especializado Junior

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Sx Negócios Rit Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e proativo para atuar como Analista de Suporte Especializado Junior na Sx Negócios Rit. Nesta oportunidade, você irá atuar nas análises de solicitações de duplo controle, realizar o tratamento de protocolos operacionais e cumprir prazos estabelecidos.**Responsabilidades:**- Realizar a análise das solicitações de...

  • Especialista em Suporte à Operações de Negócios

    Há 19 horas

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software De Gestão Tempo inteiro

    Resumo da Vaga">A posição de Especialista em Suporte à Operações de Negócios visa atender e solucionar problemas de usuários, garantindo o bom funcionamento do ERP CIGAM. O candidato deve ter experiência com regras de negócio (Controladoria, custos, contábil, financeiro, fiscal, materiais, produção, etc) e familiaridade com bancos de dados...

  • Operador de Suporte de Negócios

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil REP ENG - CONSULTORIA, GERENCIA DE RISCOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    Certificada pela GPTW, a REP ENG - CONSULTORIA, GERENCIA DE RISCOS E CORRETORA DE SEGUROS LTDA é uma empresa em processo de expansão, com foco dedicado aos seus clientes externos e internos. Pautada para o crescimento profissional, o desenvolver pessoas é uma das nossas prioridades.Proporcionamos, ainda, um pacote de benefícios, tanto para atender o seu...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cigam Software De Gestão Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e ágil para atuar como Analista de Suporte na nossa equipe de TI. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, planejamento e execução de atualizações de sistemas, além de conhecimento em gestão de negócios e sistemas ERP.**Responsabilidades e atribuições**- Receber e solucionar solicitações de...

  • Analista de Suporte Especializado Júnior

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Sx Negócios Rit Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e proativo para atuar como Analista de Suporte Especializado Júnior na Sx Negócios Rit. Nesta oportunidade, você irá atuar nas análises de solicitações de duplo controle e realizar o tratamento de protocolos operacionais, cumprindo prazos estabelecidos e reportando aos líderes incidentes sistêmicos ou dificuldades...

  • Assistente de Suporte ao Departamento Pessoal

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Efetivar Assessoria Em Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Aquilo que você fará:Ao assumir o cargo de Assistente de Suporte ao Departamento Pessoal, você ficará responsável por auxiliar na folha de pagamento, calcular férias e rescisões, e gerenciar benefícios.Características da Vaga:Essa é uma vaga de tempo integral, com trabalho efetivo na CLT.O salário oferecido é entre R$2.400,00 e R$2.600,00 por...

  • Gerente de Suporte Administrativo

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de empreendimentos e imóveis Tempo inteiro

    Empresa de empreendimentos e imóveis está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Assistente Administrativo.**Responsabilidades:**- Gerenciar os recursos administrativos da empresa.- Coordenar as atividades de suporte administrativo.- Desenvolver processos e procedimentos para melhorar a eficiência da equipe.**Requisitos:**-...

  • Especialista em Negócios

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Negócios.**Responsabilidades:**- Desenvolver e implementar estratégias de negócios para a empresa.- Analisar dados e informações para tomar decisões informadas.- Trabalhar em equipe com outros profissionais para alcançar metas e...

  • Assistente de Suporte de Backoffice

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Vip Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    Vaga de Suporte de BackofficeDescrição da Vaga:Buscamos um profissional para atuar como Assistente de Suporte de Backoffice, responsável por:Atividades:Cadastramento de clientes;Serviços de pré e pós-venda dos clientes;Atendimento aos consultores e área comercial;Gerenciamento dos serviços gerados nas ações de pré e pós-venda;Interface com time...

  • Assistente de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil CIGAM Software de Gestão Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente de Relacionamento no nosso time de suporte ao cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e ajudar a garantir que nossos clientes recebam o atendimento de alta qualidade que eles merecem.ResponsabilidadesApoiar os...

  • Assistente Societário de Suporte

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Efetivar Assessoria Em Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente Societário em nossa equipe da Efetivar Assessoria Em Gestão De Pessoas. O candidato ideal terá experiência em escritório contábil e conhecimento em sistemas de domínio.**Responsabilidades:**Abertura, alterações, baixas, comunicado de funcionamento e enquadramentos, alvarás...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Editora de jornal Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente em nossa equipe da Editora de Jornal em Novo Hamburgo. Responsabilidades:Prestar suporte ao cliente de forma eficaz e eficiente.Reverter solicitações de cancelamento de assinaturas.Realizar migrações de modalidade de assinatura.Monitorar entregas e reposição de...

  • Assistente de Suporte ao Cliente

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Assistente de Suporte ao Cliente em nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades: Reverter solicitações de cancelamento de...

  • Vendedor de Negócios

    3 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Efetivar Assessoria Em Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    O nosso Assistente Comercial trabalhará em nosso escritório, realizando tarefas administrativas, atendendo ligações externas e direcionando ligações. Além disso, gerará relatórios e realizará a gestão dos pedidos no sistema Siger, cotação de frete e busca por novos clientes.Experiência:Assistente comercial (obrigatório)- qualificação de...

  • Assistente de Suporte para Pessoas com Mobilidade Restrita

    Há 2 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    **Nossa Empresa Cronoshare**Nós somos uma empresa que se dedica a oferecer serviços de qualidade e compreensão às pessoas com mobilidade restrita. Estamos procurando por um assistente dedicado que possa nos ajudar em nossa missão.Cargo: Assistente de SuporteLocalização: Não aplicável (serviço remoto)Descrição do Cargo:Como nosso assistente de...