Analista de Sucesso do Cliente

Há 3 dias


Arujá, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente na Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia em Arujá. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em gestão de satisfação de clientes, negociações e retenção de clientes.

Responsabilidades
  • Gestão de satisfação dos clientes através do NPS (Net Promoter Score);
  • Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn;
  • Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes estejam engajados com a plataforma;
  • Prestar orientações e apoio aos clientes sobre a estratégia de marketing e comunicação visando aumentar seus resultados e vendas através dos nossos serviços;
  • Coletar feedbacks dos clientes e direcionar às equipes internas para evolução dos nossos produtos e serviços;
  • Manter todos os registros de interações com os clientes e atualizar regularmente os sistemas internos;
  • Atuar como interface entre os clientes e as áreas internas da empresa para garantir o sucesso na sua experiência.


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