Gerente de Experiência do Cliente

2 meses atrás


Cotia, São Paulo, Brasil Mills Tempo inteiro

Descrição da Vaga

A Mills está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente. Nesta função, você será responsável por coordenar a equipe e trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para avaliar as oportunidades de melhorias nos touch points de contato com o cliente.

Responsabilidades

  • Coordenar a equipe visando direcionar, orientar e apoiar;
  • Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para avaliar as oportunidades de melhorias nos touch points de contato com o cliente;
  • Ser o guardião do NPS, garantindo a dinâmica de aplicação e desenrolando ações e oportunidades trazidas pelos clientes;
  • Ser capaz de mapear os principais pontos de atrito das jornadas e definir as prioridades de ação, tanto nas interações online como off-line dos clientes;
  • Implementar novos métodos de experiência do cliente que possam contribuir para ideação de features, promovendo o engajamento de todas as áreas e tendo as necessidades de negócio atendidas;
  • Conectar as áreas de produtos e negócios para que todos possam otimizar as construções de jornada e suas evoluções, sendo capaz de liderar frentes em comum para que todos tenham benefício;
  • Cuidar de fundamentos chave que geram a lealdade dos clientes numa jornada complexa que está em constante mudança.

Requisitos e Qualificações

  • Experiência com gestão de equipes;
  • Desejável conhecimento ou experiência na área Comercial;
  • Desejável conhecimento no sistema Customer Experience;
  • Vivência em empresas multidisciplinares e mão na massa.

Informações Adicionais

A Mills oferece para você:

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Vale Refeição ou Alimentação;

Auxilio Mobilidade ou Vale Transporte

Seguro de Vida;

Gympass para você e seus dependentes;

PLR - Participação nos Lucros e Resultados;

Viva Bem (Programa de assistência psicológica, jurídica, financeira e serviço social para você e seus dependentes).

Aqui, você irá participar de projetos incríveis alinhando suas expectativas de carreira à uma contribuição genuína à Sociedade tendo como propósito a Segurança para Sonhar Mais Alto



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    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir que a experiência do cliente seja de alta qualidade e que os clientes sejam satisfeitos com os serviços oferecidos pela Mills.ResponsabilidadesCoordinar a equipe...


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    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Experiência do Cliente. Nesta função, você será responsável por trazer a voz do cliente de forma genuína para a Mills, provocando mudanças que reflitam positivamente e tornando a jornada do cliente mais simples e...


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    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Coordenador de Experiência do Cliente na nossa empresa. Nesta função, você será responsável por trazer a voz do cliente de forma genuína para a Mills, provocando mudanças que reflitam positivamente e tornando a jornada do cliente mais simples e...


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