Gerenciar Incidentes com Eficiência
1 semana atrás
O gerente de incidentes é responsável por supervisionar a resposta e resolução de problemas técnicos em uma organização.
Responsabilidades:- Desenvolver processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes;
- Estabelecer equipes de resposta a incidentes e monitorar suas atividades;
- Comunicar usuários e clientes sobre o progresso em direção à restauração do serviço;
- Identificar, registrar e categorizar incidentes;
- Reunir informações para permitir a resolução de incidentes;
- Garantir que os incidentes sejam tratados de acordo com os procedimentos acordados;
- Priorizar e diagnosticar incidentes;
- Investigar causas dos incidentes e buscar resolução;
- Escalar incidentes não resolvidos;
- Documentar e fechar incidentes resolvidos;
- Analisar causas dos incidentes e informar proprietários do serviço para minimizar recorrência;
- Elaborar relatórios com base em métricas de desempenho do processo de gerenciamento de incidentes.
- Sistemas operacionais, ferramentas de gestão de incidentes e bases de dados;
- ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS).
Para alcançar esses objetivos, é importante desenvolver habilidades como liderança, comunicação, análise de problemas e solução de conflitos. Além disso, é necessário ter conhecimento em tecnologias e ferramentas relacionadas ao gerenciamento de incidentes. A certificação ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS) é altamente recomendada para quem busca uma carreira no gerenciamento de incidentes.
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Vagas de Desenvolvedor Júnior em Eficiência Energética
2 semanas atrás
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Coordenador de Tecnologia e Inovação
2 semanas atrás
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Consultor Financeiro SAP
Há 6 dias
Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$120.000 - R$160.000Estamos procurando um profissional qualificado para assumir o papel de Consultor SAP FI Sênior, responsável por garantir a eficiência e a continuidade dos processos financeiros em ambiente SAP.O candidato selecionado será responsável por analisar e resolver incidentes no módulo FI, gerenciar chamados dentro dos SLAs acordados e propor melhorias nos...
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Coordenador de Desenvolvimento de Soluções TI
2 semanas atrás
Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000Buscamos um profissional motivado e experiente na área de Tecnologia da Informação para uma oportunidade de carreira.O Coordenador de Operações de Serviços de TI será responsável por gerenciar os serviços de TI, garantindo eficiência, qualidade e alinhamento às expectativas dos nossos clientes. Isso inclui supervisão de processos, auditorias,...
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Técnico em Telecomunicações
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Especialista em Apoio Técnico
1 semana atrás
Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000Analista de Suporte TécnicoDesempenhar um papel fundamental no apoio aos sistemas de gestão em saúde da Unimed Porto Alegre, garantindo a continuidade e eficiência dos sistemas utilizados no dia a dia da cooperativa.Responsabilidades PrincipaisAssegurar o funcionamento contínuo e eficiente dos sistemas;Prestar suporte técnico para usuários...
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Gerente de Infraestrutura de TI
2 semanas atrás
Brasil beBeeInfraestrutura Tempo inteiro R$4.000Buscamos profissionais experientes para trabalhar como Gerentes de Infraestrutura de TI. Eles deverão gerenciar e administrar infraestrutura, garantindo disponibilidade e desempenho dos sistemas.ResponsabilidadesGerenciar incidentes, problemas, eventos e riscos de acordo com as melhores práticas do ITIL;Executar ações relacionadas à ETIR (Equipe de...
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4 semanas atrás
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4 semanas atrás
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