Especialista em Suporte ao Cliente Jr.
Há 7 dias
O cargo visa garantir uma experiência de cliente superior, analisando e otimizando o processo de atendimento dos leads. Acompanhar as interações com os clientes e identificar oportunidades para melhorar a satisfação do mesmo.
Responsável por medir métricas-chave, como tempo de resposta aos leads e avaliar a qualidade do atendimento prestado, garantindo que as equipes estejam seguindo os padrões estabelecidos pela empresa Viamar. Propor ajustes nas estratégias de abordagem para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação do mesmo.
Ajudar no treinamento das equipes sobre o uso do CRM e melhores práticas para atender os leads. Garantir que os vendedores conheçam e sigam os fluxos de trabalho definidos para o atendimento e registro das interações no sistema CRM. Desenvolver dashboards simples em Excel para visualização dos dados e apresentação dos resultados para as equipes de vendas e gerentes regionais.
O especialista em suporte ao cliente irá trabalhar em um ambiente híbrido e será responsável por analisar os feedbacks dos clientes e propor ações para otimizar o processo de atendimento. Além disso, irá ajudar na melhoria contínua da estrutura de atendimento e elaborar relatórios detalhados sobre as análises realizadas.
Essa função visa criar um olhar mais humano nos processos de atendimento, desenvolvendo relacionamentos com os clientes e entendendo suas necessidades e desejos. O salário oferecido é de R$ 8.000,00 por mês, acrescidos de benefícios como vale transporte, plano odontológico e assistência médica coparticipação.
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