Esperança de Carreira

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$30.000 - R$35.000

Buscamos um profissional analítico(a) para atuar na área de planejamento.

Para este cargo, estamos procurando alguém com visão estratégica e boa capacidade de organização. Espera-se que contribua para a tomada de decisões e para a eficiência na gestão dos recursos. Além disso, é desejável experiência com ferramentas de planejamento e análise de dados.

  • Dimensionamento de Capacidade: Utilizar dados históricos de volume de chamadas, tempo médio de atendimento e demais dados relevantes disponíveis para projetar e dimensionar a quantidade de intérpretes necessários para cobrir a demanda de chamadas hora a hora;
  • Análise de Desempenho: Realizar análises diárias comparando o desempenho real da operação com o planejado, identificando variações e propondo ajustes para garantir a eficiência na central de atendimentos;
  • Ajustes Operacionais: Trabalhar proativamente junto a operação para implementar ajustes em tempo real, tais como ajustes no número de atendentes ou mudanças no planejamento de escalas e de férias com base em anomalias ou imprevistos;
  • Elaboração de Relatórios: Criar e manter relatórios periódicos sobre a eficiência da operação, incluindo indicadores-chave como níveis de serviço, tempo de espera, abandono de chamadas e tempo médio de atendimento, e compartilhar com a supervisão para tomada de decisões;
  • Previsão de Demanda: Analisar tendências de volume de chamadas e sazonalidades, considerando os novos clientes e os clientes descontinuados, para realizar previsões de demanda e ajustes na alocação de recursos;
  • Otimização de Processos: Colaborar com a Operação e com TI para identificar e implementar melhorias no processo de dimensionamento de capacidade, considerando as ferramentas e sistemas analíticos para otimizar o planejamento;
  • Gestão de Indicadores de Qualidade: Monitorar e avaliar indicadores de performance de atendimento, como SLA (Service Level Agreement) e FCR (First Call Resolution), sugerindo ações corretivas para melhorar esses índices.
Requisitos e Qualificações
  • Ensino Superior completo ou em andamento na área administrativa ou correlata;
  • Experiência prévia em planejamento de capacidade em call centers ou centrais de atendimento;
  • Conhecimento em análise de desempenho, indicadores de atendimento e KPIs;
  • Conhecimento em gestão de filas de atendimento e análise de comportamento de chamadas;
  • Conhecimento avançado em Excel e análise de dados;
  • Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI).
Benefícios
  • Vale-transporte
  • Vale-refeição
Outros
  • Nível hierárquico: Analista
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Local de trabalho: São Paulo, SP

  • Esperança de Carreira

    Há 21 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRecrutamento Tempo inteiro R$5.500 - R$8.800

    Transformamos espaços em experiências de alto valor.Descrição da Vaga:Nossa equipe de recrutamento e seleção busca um profissional para apoiar nossa rotina diária. Como membro do nosso time, você ajudará a divulgar vagas, realizar triagem de currículos e agendar entrevistas.Responsabilidades:Apoiar na divulgação de vagas;Realizar triagem de...

  • Operador de Caixa

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Comercial Esperança Tempo inteiro R$2.000 - R$3.000 por ano

    Se você tem habilidades em atendimento aos clientes, agilidade, atenção aos detalhes, gosta de trabalhar em equipe e deseja integrar uma empresa em constante evolução, não deixe essa oportunidade passar Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso timeOportunidade: Operador de CaixaPrincipais Responsabilidades:• Receber os pagamentos das compras...

  • Médico Ginecologista

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança Tempo inteiro

    Join to apply for the Médico Ginecologista role at AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança Join to apply for the Médico Ginecologista role at AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança DescriçãoEstamos em busca de um Médico Ginecologista para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por realizar consultas, exames...

  • Médico Neurologista

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança Tempo inteiro

    Join to apply for the Médico Neurologista role at AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança Join to apply for the Médico Neurologista role at AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança DescriçãoEstamos em busca de um(a) Médico(a) Neurologista para integrar nossa equipe de profissionais da saúde. Procuramos um(a) especialista...

  • Médico Neurologista

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança Tempo inteiro

    Join to apply for the Médico Neurologista role at AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança Join to apply for the Médico Neurologista role at AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança Descrição Estamos em busca de um(a) Médico(a) Neurologista para integrar nossa equipe de profissionais da saúde. Procuramos um(a) especialista...

  • Esperança de Carreira

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$17.000 - R$24.000

    Descrição da VagaO nosso estágio é uma oportunidade incrível para jovens que querem trabalhar em uma empresa inovadora e sustentável.

  • Esperança de Carreira

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeVendas Tempo inteiro R$39.000 - R$64.500

    Oportunidade excepcional para se desenvolver em vendas.Funções:Mantenha a carteira de clientes atualizada;Prospere novos negócios e identifique oportunidades de crescimento;Ajude no atendimento ao cliente e na fidelização dos clientes existentes;Participe do processo de pós-venda, garantindo a satisfação do cliente;Requisitos:Graduação em curso ou...

  • Esperança para Carreira

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDireitista Tempo inteiro R$2.500 - R$3.750

    Estágio em Direito Societário: Uma Oportunidade de Desenvolvimento">O Grupo Abril está com uma posição de Estagiário para o time Jurídico Societário, Contratos e PI. Sua principal demanda será prestar suporte às atividades desenvolvidas pela área, buscando contribuir com o alcance das metas propostas pela empresa e agregar conhecimento técnico...

  • Médico Clinico Pronto Socorro

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança Tempo inteiro

    Join to apply for the Médico Clinico Pronto Socorro role at AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança Join to apply for the Médico Clinico Pronto Socorro role at AFNE - Associação Filantrópica Nova Esperança DescriçãoEstamos em busca de um Médico Clínico para atuar no Pronto Socorro de nossa instituição. DescriçãoEstamos em busca de...

  • Esperança para o Futuro

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$90.000 - R$123.000

    Oportunidade de Desenvolvimento ProfissionalA Galapagos Capital oferece uma experiência de estágio única, onde você terá a chance de se desenvolver e crescer em sua carreira.