Analista de Experiência do Cliente

Há 3 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tim SA Tempo inteiro

**Cargo**: Analista de Experiência do Cliente

**Descrição do perfil**

Autorizado a estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores e processos para identificar oportunidades de melhoria na experiência e aumentar a satisfação do cliente.

**Principais Atividades**
- Ter uma visão ampla da jornada do cliente e propor melhorias para torná-las mais acolhedoras e empáticas;
- Estudar fluxos e processos desenhados para a jornada do cliente, extrair insights e propor melhorias na experiência;
- Acompanhar e analisar KPIs, identificando insights para melhoria contínua;
- Colocar-se no lugar do cliente para propor formas claras de comunicação e resolução de problemas;
- Definir, gerir e avaliar indicadores que reflitam a jornada e experiência;
- Atuar junto às operações para encontrar oportunidades de melhoria no transbordo e na experiência com atendimento humano;
- Utilizar ferramentas para identificar novas funcionalidades e aplicar no treinamento dos robôs.

**Experiência Profissional**:

Metodologias de desenvolvimento lean/agile;
- Experiência na construção de diálogos para robôs com inteligência artificial;
- Entendimento dos conceitos de intenções e entidades;
- Uso de ferramentas para curadoria;
- Formação em Administração, Marketing e áreas correlatas.



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