Analista de Experiência do Cliente
Há 3 dias
**Cargo**: Analista de Experiência do Cliente
**Descrição do perfil**
Autorizado a estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores e processos para identificar oportunidades de melhoria na experiência e aumentar a satisfação do cliente.
**Principais Atividades**
- Ter uma visão ampla da jornada do cliente e propor melhorias para torná-las mais acolhedoras e empáticas;
- Estudar fluxos e processos desenhados para a jornada do cliente, extrair insights e propor melhorias na experiência;
- Acompanhar e analisar KPIs, identificando insights para melhoria contínua;
- Colocar-se no lugar do cliente para propor formas claras de comunicação e resolução de problemas;
- Definir, gerir e avaliar indicadores que reflitam a jornada e experiência;
- Atuar junto às operações para encontrar oportunidades de melhoria no transbordo e na experiência com atendimento humano;
- Utilizar ferramentas para identificar novas funcionalidades e aplicar no treinamento dos robôs.
**Experiência Profissional**:
Metodologias de desenvolvimento lean/agile;
- Experiência na construção de diálogos para robôs com inteligência artificial;
- Entendimento dos conceitos de intenções e entidades;
- Uso de ferramentas para curadoria;
- Formação em Administração, Marketing e áreas correlatas.
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Analista de Experiência do Cliente
Há 1 mês
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Especialista em Experiência do Cliente
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Especialista em Experiência do Cliente
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Especialista em Experiência do Cliente
4 semanas atrás
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vivo - Lojas Tempo inteiroMissão: Entender as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única.Visão: Encantar e fidelizar os nossos clientes em nosso dia a dia.Responsabilidades:• Processar as informações e conferências administrativas existentes;• Apoiar no controle de qualidade das vendas e de estoque;• Proporcionar uma experiência...
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