Analista de Planejamento e Tráfego PL.

Há 1 mês


Joinville, Santa Catarina, Brasil Bosch Tempo inteiro

Descrição da Vaga

Na Bosch, estamos procurando por um profissional talentoso para atuar como Analista de Planejamento e Tráfego PL. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em um time dinâmico e inovador, contribuindo para a melhoria contínua de nossas operações.

Responsabilidades

  • Dimensionamento de Equipe: Analisar dados históricos e tendências de chamadas para determinar a necessidade de recursos e elaborar escalas de trabalho.
  • Gestão de Indicadores: Monitorar e avaliar KPIs de performance do call center, como tempo de espera, nível de serviço e taxa de resolução na primeira chamada.
  • Análise de Dados: Utilizar ferramentas de análise para identificar padrões e oportunidades de melhoria na operação do call center.
  • Relatórios: Preparar relatórios detalhados e dashboards para a gestão, apresentando insights sobre desempenho e sugestões de melhorias.
  • Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de operações, recursos humanos e tecnologia da informação para alinhar estratégias e implementar mudanças necessárias.
  • Planejamento de Capacitação: Auxiliar na identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, visando melhorar a qualidade do atendimento.

Requisitos

  • Graduação em administração, Engenharia, Ciências de Dados e áreas afins;
  • Imprescindível experiência com planejamento de call center ou áreas de atendimento;
  • Conhecimento nas ferramentas WFM, pacote office, BI, excel avançado, SQL e Python;
  • Vivência em suportar operações, fazendo análise de dados para tomada de decisão e resolução de problemas.
  • Disponibilidade para viagens;
  • Vaga preponderante home office.

Benefícios da Bosch

  • Assistência médica e odontológica;
  • Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde;
  • Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;
  • Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas);
  • Participação nos lucros e resultados (PLR);
  • Política de expatriação internacional e de transferências nacionais;
  • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
  • Seguro de vida;
  • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
  • Licença paternidade e adoção de 20 dias;
  • Vale refeição;
  • Vale Transporte;
  • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada;
  • Brinquedo para filhos menores de 12 anos;
  • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio);
  • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;
  • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa;
  • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos);
  • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch.


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