Coordenadora de Atendimento ao Cliente

1 dia atrás


Aracaju, Sergipe, Brasil Iguá Saneamento Tempo inteiro

Visão Geral da Empresa

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Iguá Saneamento é uma empresa líder no setor de saneamento básico, comprometida em fornecer serviços de alta qualidade aos nossos clientes.

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Sobre o Cargo

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Nossa equipe procura por um profissional experiente para atuar como Coordenadora de Atendimento ao Cliente. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes e para alcançar os objetivos de negócios da nossa empresa.

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O que buscamos:

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Experiência comprovada em cargos de liderança em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de utilities;

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Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce;

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Pacote office intermediário;

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CNH B;

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Treinamento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;

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Habilidades de gerenciamento com base em indicadores de performance;

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Habilidades de liderança.

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Atribuições do Cargo

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Garantir a entrega dos SLAs, Indicadores e Resultados contratados no Plano de Negócios;

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Monitorar e gerenciar o atendimento aos clientes em suas solicitações, tanto internas quanto externas;

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Acompanhar manifestações em canais críticos (Ouvidoria, Procon, Consumidor.gov) para solucionar ou realizar interface com demais áreas envolvidas no caso;

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Propor estratégias para melhoria contínua dos canais de atendimento para alavancar qualidade no serviço e satisfação dos clientes;

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Garantir a gestão dos indicadores de atendimento, monitorando as tendências e analisando as causas que impactam a atuação da empresa;

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Eliminar situações adversas e direcionar as ações para alcançar o planejamento;

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Atuar como Voz do Cliente dentro da Iguá Saneamento, dando visibilidade das principais dores percebidas nos contatos com o cliente;

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Monitorar as tendências do mercado e as necessidades dos clientes, adaptando a estratégia de acordo com as evoluções do mercado;

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Garantir o alinhamento da equipe direta com a prática de valores, preservando a imagem da empresa;

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Disseminar a cultura e valores da empresa;

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Promover e estimular a formação, o treinamento e o aperfeiçoamento da equipe de atendimento.

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Salário Estimado

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R$ 10.000,00 a R$ 15.000,00 por mês, dependendo da experiência e habilidades do candidato.

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Localização

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Nossa empresa está localizada em São Paulo/SP.

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Vantagens do Cargo

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Com salários competitivos, benefícios à saúde, assistência médica, plano de previdência privada, auxílio alimentação, vale refeição e outros benefícios.



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