Análise e Controle de Processos

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBee Careers Tempo inteiro R$48.000
Análise e Melhoria de Processos em TI
Nossa equipe busca profissional para ocupar o cargo de Analista de Processos em nossa empresa.

O candidato ideal deve ter experiência em gestão operacional dos processos de incidentes ou problemas, envolvendo áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas, e infraestrutura.
Conhecimento técnico suficiente para interagir com as áreas de suporte ao usuário, suporte a sistemas e infraestrutura, para planejamento e acompanhamento de planos de ação e rollout para produção.

Atribuições:
- Operacionalizar o processo de gestão de problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL;
- Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito dos incidentes apresentados, tais como, identificação de ofensores e gaps no processo;
- Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance;
- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3) para acompanhamento dos planos de ação para solução de causa raíz dos Problemas;
- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre o processo de gestão de problemas;
- Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento e acompanhamento do status dos tickets de problemas;
- Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;

Competências Específicas:
- Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema;
- Conhecimento técnico suficiente para interagir com as áreas de suporte ao usuário, suporte a sistemas e infraestrutura;
- Nível Superior em cursos relacionados a TI;
- Certificação ITIL v3 ou v4;

Benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Convênio SESC;
- VR: R$35 p/dia trabalhado;

Requisitos Adicionais:
- Disponibilidade para atuar no formato híbrido;
- Imediata / CLT;

Características do Cargo:
- Horário comercial de 2ª a 6ª feira;

Por favor, ler até o final.

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