Especialista em Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás


Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Uberlândia Refrescos Tempo inteiro

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Especialista em Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe na Uberlândia Refrescos. Nesta posição, você será responsável por monitorar e gerenciar o projeto de atendimento ao cliente, assegurando a excelência nos serviços prestados.

Responsabilidades:

  • Acompanhar o processo de registro de preços;
  • Monitorar os resultados das visitas de mercado;
  • Realizar acompanhamento diário, mensurando melhores práticas e desenvolvendo soluções inovadoras;
  • Elaborar cronogramas para a implementação do projeto Cokenet;
  • Planejar e conduzir treinamentos para os clientes;
  • Verificar e validar as informações de cadastro e usuários no portal;
  • Disponibilizar o acesso dos clientes ao sistema Cokenet;
  • Executar testes do sistema para garantir a disponibilidade aos clientes;
  • Elaborar e implementar um cronograma de visitas mensais;
  • Acompanhar diariamente os pedidos das lojas através do portal Cokenet;
  • Gerenciar os chamados de atendimento, incluindo reclamações e dúvidas;
  • Analisar relatórios de satisfação de atendimento com base no fillrate;
  • Desenvolver e implementar planos de ação quando a taxa de satisfação estiver abaixo do esperado;
  • Visitar clientes para reuniões focadas em melhorias de processos;
  • Analisar relatórios de indicadores dos sub-processos;
  • Apresentar dados de fillrate e 'OOS' nas reuniões de S&OP;
  • Apoiar na geração de informações e disseminação de conteúdo para a equipe comercial;
  • Verificar diariamente as metas estabelecidas;
  • Monitorar e otimizar processos de transmissão de pedidos automáticos, incluindo EDI;
  • Participar da implementação de projetos e estratégias OMNICHANNEL.

Benefícios:

Não informado.

Formação Acadêmica:

Não informado.

Experiência:

Não informado.

Salário:

A combinar.

Cargo:

Especialista em Atendimento ao Cliente.

Empresa:

Uberlândia Refrescos.

Ramo:

Alimentos.



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    Missão do Cargo: O profissional será responsável por monitorar e gerenciar o projeto de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado.Atividades Principais:Acompanhar o processo de registro de preços.Monitorar os resultados das visitas ao mercado.Realizar acompanhamento diário, mensurando melhores práticas e desenvolvendo...


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