Líder de Recepção: Desenvolver uma Experiência de Atendimento de Alto Nível

Há 7 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Experht Consultoria Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

O Experht Consultoria está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Recepção/Atendimento. Nesta função, você será responsável por supervisionar o padrão ideal de atendimento, a performance de atendimento das recepcionistas e o retorno dos clientes em relação à percepção de imagem e de identidade de marca.

Responsabilidades:

  • Supervisionar as recepções e garantir que elas estejam atendendo às necessidades dos clientes;
  • Verificar se a imagem efetiva da empresa condiz com suas diretrizes e propor melhorias quando necessário;
  • Prezar pelo atendimento ideal e garantir que as recepcionistas estejam fornecendo uma experiência de atendimento de alto nível;
  • Verificar a qualidade de tratamento dos clientes e identificar possíveis pontos de melhoria;
  • Levar aos superiores imediatos as necessidades de modificação nos padrões estabelecidos, se for o caso;
  • Implantar as diretrizes de atendimento estabelecidas pela identidade de marca;
  • Acompanhar os atendimentos de acordo com o padrão condizente com a identidade da marca e sugerir alterações e mudanças quando necessário;
  • Acompanhar o retorno dos clientes e seu grau de satisfação para ser possível sugerir mudanças no padrão de atendimento de acordo com a percepção dos clientes;
  • Ser capaz de treinar uma equipe de atendimento;
  • Investigar, munir os gestores de informação e, se possível, resolver os principais casos de insatisfação dos clientes;
  • Desenvolver mensagens padrão para Whatsapp, atendimento telefônico e presencial, incentivando a autonomia consciente das recepções.

Requisitos:

  • Formação superior em Administração ou áreas correlatas;
  • Experiência na liderança de times de recepção e atendimento (perfil hands-on), capaz de acompanhar as atividades do cotidiano, nível tático operacional;
  • Flexibilidade de horários para acompanhar os times manhã e tarde;
  • Disponibilidade para atuar em regime de escala (6x1);
  • Experiência na implantação e controle de indicadores de performance da equipe;
  • Habilidade no uso de Pacote office e Excel;
  • Habilidade de liderança, facilidade de comunicação e relacionamento, proatividade e organização complementam o perfil desejado.

Condições de Contratação:

  • Regime de contratação: CLT;
  • Horário: 44 horas semanais, segundo escala;
  • Benefícios: Vale Refeição (R$ 36,92/dia); Assistência Médica (Amil com co-participação); Assistência odontológica, VT.


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  • Recepção de Clientes

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

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    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Atendimento em nosso restaurante italiano de alto padrão localizado em Tatuapé, zona leste de São Paulo.ResponsabilidadesRealizar atendimento aos clientes da rotisserie, patisserie e restaurante italiano, incluindo atendimento telefônico e vendas de...