Responsável por garantir que o cliente tenha uma experiência clara e eficiente durante todo o processo de atendimento.

• Contatar clientes recém-adquiridos para realizar o onboarding;
• Preparar documentação e informações necessárias para requerimentos administrativos ou elaboração de petições iniciais;
• Encaminhar casos preparados para os setores administrativo, previdenciário ou judicial, conforme apropriado;
• Mantener sistema de gestão atualizado com informações precisas e completas sobre o caso;
• Participar de reuniões de equipe para discutir melhorias nos processos de atendimento, retenção e fidelização;
• Desenvolver e manter um sistema eficiente de arquivamento e recuperação de documentos físicos e digitais;
• Garantir conformidade com normas éticas, legais e regulatórias da profissão;
• Gerenciar e monitorar todo o processo de pós-venda dos contratos, assegurando que o cliente perceba valor contínuo;
• Solicitar agendamento para obtenção de senha do INSS e coordenar diligências com a equipe de apoio ou estagiários;
• Acompanhar prazos e manter organização documental em todas as fases do pós-venda;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell das soluções jurídicas oferecidas pelo escritório.

• Graduação completa em Direito e inscrição regular na OAB;
• Experiência prévia com demandas previdenciárias, especialmente benefícios por incapacidade;
• Conhecimento prático em Direito Previdenciário e Direito Processual Civil;
• Vivência com análise de documentos, requerimentos administrativos e atuação judicial;
• Boa redação jurídica e domínio de linguagem clara e objetiva;
• Habilidade com uso de inteligência artificial;
• Familiaridade com sistemas de gestão processual, drive e pacote Office;
• Experiência prévia com atendimento a clientes na área jurídica.

• Comunicação clara, educada, empática e acolhedora no contato com o cliente e equipe;
• Organização, pontualidade, atenção aos detalhes em todas as etapas do processo;
• Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento das demandas;
• Comprometimento com prazos, com autoresponsabilidade, ética e qualidade técnica;
• Perfil colaborativo, com disposição para aprender e crescer junto com o time.

• Acesso a cursos e plataformas;
• Incentivo a leitura;
• Oportunidade de crescimento.