Gerente de Sucesso do Cliente

Há 6 dias


Lagoa Santa, Minas Gerais, Brasil INET TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

Resumo da Empresa

Inet Técnologia Ltda é uma empresa de tecnologia em constante inovação, oferecendo serviços de alta qualidade.

Oportunidade de Trabalho

Nossa empresa busca um Gerente de Sucesso do Cliente para liderar e desenvolver nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência na experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida, desde a renovação ativa até o onboarding.

Responsabilidades

  • Gestão de Pessoas: Liderar, motivar e desenvolver a equipe, definindo metas, acompanhando o desempenho individual e em equipe, e promovendo o desenvolvimento profissional.
  • Planejamento e Organização: Elaborar e implementar planos de ação para a área, definindo prioridades e metas, e acompanhando os resultados.
  • Atendimento ao Cliente: Garantir a qualidade do atendimento aos clientes, solucionando problemas, acompanhando as solicitações e garantindo a satisfação dos clientes.
  • Controle de Qualidade: Monitorar os indicadores de desempenho da equipe e dos processos, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.
  • Relatórios e Análises: Elaborar relatórios gerenciais, analisando dados e indicadores para tomada de decisão.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver e implementar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe, visando aprimorar as habilidades e conhecimentos dos colaboradores.
  • Gestão de Processos: Analisar e otimizar os processos de atendimento ao cliente, buscando a eficiência e a excelência.

Requisitos

  • Superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins.
  • Experiência sólida em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
  • Habilidade em analisar dados e tomar decisões estratégicas.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.

Vantagens

  • Vale-refeição/alimentação;
  • Vale-transporte/Auxílio combustível;
  • Plano de Saúde (Coparticipativo);
  • Parceria com o Clube SESI;
  • Desconto de internet (50% desconto);
  • Descontos em: cursos de Inglês, academias e faculdades.

Salário: R$ 12.000,00 - R$ 15.000,00 dependendo da experiência.

Local de Trabalho: Região Norte, Brasil.



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