Especialista em Experiência do Cliente

Há 6 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiencial Tempo inteiro R$90.000 - R$135.000
Missão

Desenvolver uma experiência do cliente excepcional, integrando estratégias de negócios e processos de atendimento para alcançar resultados significativos.


Responsabilidades
  1. Alinhar objetivos de negócios com requisitos para gerenciar roadmap das jornadas dos clientes;
  2. Criar histórias de usuário priorizando iniciativas baseadas em impacto no cliente e no negócio;
  3. Colaborar estreitamente com times, incluindo designers, especialistas em canais de atendimento e cientistas de dados para entregar experiências consistente e eficiente;
  4. Coletar e analisar dados de comportamento do cliente e métricas de desempenho para identificar melhorias e oportunidades de otimização;
  5. Garantir que a experiência do cliente seja consistente e coerente em todos os canais através da colaboração com outras áreas da empresa;
  6. Mantenha-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em jornada do cliente para aplicar novas ideias e abordagens.


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