Gerente de Serviços e Atendimento

Há 4 dias

Osasco, Brasil beBeegestao Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

Descrição do Cargo

A organização atua no mercado de tecnologia da informação há mais de 15 anos, oferecendo soluções integradas para empresas de todos os tamanhos em diversos países.

Nossa missão diária é promover a felicidade dentro da equipe. Pessoas felizes trabalham melhor

  • Felicidade como motor da empresa.
  • Enxergar nossos clientes como principais responsáveis pelos sucessos dos projetos.
  • Relações éticas geram prestígio e reconhecimento.
  • Prestação de serviços excepcionais aos clientes.
  • Busca por novas tecnologias um esforço diário.

Prestações Principais

  1. Mantém alinhada a equipe com as metas estabelecidas para os clientes.
  2. Levantar indicadores para mostrar ao cliente o cumprimento dos acordos de sla e tempo médio de atendimento.
  3. Planeja e coordena planos de ação.
  4. Garante que normas internas sejam respeitadas pelos provedores de serviços.
  5. Assegurar aderência à solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação.
  6. Reporta à Diretoria de Operações.
  7. Cria e apresenta relatórios gerenciais com indicadores de qualidade e produtividade.
  8. Acompanha as etapas e processos para solução de problemas operacionais e feedback aos usuários.
  9. Participa das reuniões periódicas para priorizar as demandas dos serviços operacionais e realizar avaliação dos níveis dos serviços prestados.
  10. Elabora relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e realiza reporte aos gerentes e clientes.
  11. Aciona e interage com as demais equipes da empresa para identificar problemas técnicos nas operações.
  12. Planeja e controla horários de trabalho e escala das equipes.
  13. Monitra o backlog de chamadas não atendidas e define ações corretivas nos casos de desvios.
  14. Gerencia o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço.
  15. Elabora e acompanha relatórios com análises de causa raiz e propostas de plano de ação para melhoria dos serviços.
  16. Direciona solicitações/chamados para a equipe e garante qualidade e agilidade nos atendimentos.
  17. Monitra e mantém a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI.

Requisitos e Habilidades

  1. Sólida experiência na coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade.
  2. Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas.
  3. Conhecimento em Gestão de Ativos (entrada e saída de estoque, gestão dos patrimônios e gestão dos usuários dos ativos).
  4. Capacidade analítica.
  5. Organização.
  6. Senso de urgência e discernimento das prioridades.
  7. Bom relacionamento interpessoal.
  8. Espírito de dono.
  9. Superior Completo em TI ou Administração.
  10. Pós-Graduação em Gestão.
  11. ITIL.
  12. COBIT.
  13. KPIs.

  • Gerente de Serviços

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro

    A função de Gerente de Serviços visa assegurar que os serviços de TI sejam entregues com qualidade e eficiência. O candidato ideal deve ter habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas.Descrição do CargoO Gerente de Serviços é responsável por supervisionar a equipe do Service Desk e garantir que os níveis de serviço sejam...

  • Gerente De Vendas

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Abs Terceirização E Serviços Tempo inteiro

    Responsável pelo planejamento e pelas estratégias de vendas.**Beneficios**:A Combinar;**Formação Acadêmica**:Ensino médio completo.**Experiência**:Com experiência na área.Conhecimentos em informática.**Salário**:A combinar**Cargo**:Gerente de vendas**Empresa**:Abs Terceirização e ServiçosLocação de mão-de-obra temporária.**Ramo**:Recursos...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Scalles Consultoria e Marketing Ltda Tempo inteiro

    Nós da **Oral Family Odontologia**, uma empresa inovadora e de excelência no atendimento odontológico, estamos em busca de um **Gerente Comercial** para integrar a nossa equipe de profissionais apaixonados por saúde e bem-estar. Com uma missão de oferecer serviços odontológicos de alto padrão, nossa empresa tem se destacado pelo compromisso com o...

  • Gerente de Serviços

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$70.000 - R$100.000

    Gerente de ServiçosNo ambiente corporativo, a inovação é um combustível essencial e o respeito ao cliente é nosso guia. Se você busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é chave para o sucesso, então está no lugar certo.Aqui, é uma oportunidade para gerenciar atividades e...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Rhadar Recursos Humanos Tempo inteiro

    Grande empresa no ramo de clínicas odontologicas contrata: Gerente de Atendimento ao cliente **Local**: Osasco - SP Salario: R$ 3.500,00 Horario de Trabalho: 10h ás 19h de segunda á sabado. REQUISITOS: Disponibilidade de horário, experiência com vendas, ensino superior completo ou cursando. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: a partir de...

  • Gerente de Governança Corporativa e Atendimento Regulatório

    Há 7 dias

    Osasco, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$1.869.600 - R$2.521.200

    Desenvolvimento de Carreira:O gerente de governança corporativa e atendimento regulatório será responsável por desenvolver suas habilidades profissionais em uma área cada vez mais complexa.Sobre a Função:A equipe de gestão corporativa de riscos é composta por profissionais experientes que trabalham para identificar e mitigar riscos, garantindo que...

  • Gerente Comercial

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil SCALLES CONSULTORIA E MARKETING LTDA Tempo inteiro

    Nós da **Oral Family Odontologia**, uma empresa inovadora e de excelência no atendimento odontológico, estamos em busca de um **Gerente Comercial** para integrar a nossa equipe de profissionais apaixonados por saúde e bem-estar. Com uma missão de oferecer serviços odontológicos de alto padrão, nossa empresa tem se destacado pelo compromisso com o...

  • Gerente de Negócios e Serviços Digital I

    Há 5 dias

    Osasco, Brasil Banco Bradesco Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte...

  • Gerente de Serviços Limpeza

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$18.695 - R$18.717

    Gerente de Serviços LimpezaCom experiência comprovada em carteira profissional, estamos procurando um profissional competente para liderar nossa equipe de serviços limpeza. **Descrição do Prego:** Liderar a equipe de limpeza, garantir eficiência e qualidade dos serviços prestados, manter organização e disciplina da equipe, resolver problemas e tomar...

  • Gerente

    Há 3 dias

    Osasco, Brasil Seuchef Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Gerente dinâmico(a) e experiente para liderar nossa equipe e operações.Veja abaixo os detalhes importantes:Responsabilidades: Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe e operações.Gerenciar e motivar colaboradores, garantindo um ambiente de trabalho positivo.Desenvolver e implementar estratégias para alcançar...