Especialista em Gerenciamento de Serviços

4 semanas atrás


Ponta Grossa, Paraná, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Especialista em Gerenciamento de Serviços em Ponta Grossa.

Sobre a Empresa:

Nossa empresa é uma referência no setor de tecnologia da informação, oferecendo soluções inovadoras e serviços de alta qualidade para nossos clientes.

Vaga: Especialista em Gerenciamento de Serviços

Descrição do Cargo:

O candidato selecionado atuará como especialista em gerenciamento de serviços, responsável por garantir que os serviços sejam entregues de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa.

Responsabilidades:

  • Gerenciar exceções em tempo real em um grande ambiente de call center;
  • Fornecer comunicação para operações e outros departamentos de suporte para o encaminhamento de problemas que afetam o serviço;
  • Supervisionar e monitorar o fluxo de chamadas, em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (ou seja, EIX);
  • Garantir que o nível de serviço seja relatado para verificar se há problemas e anomalias e relata as preocupações percebidas ao gerente da equipe ou ao cliente;
  • Garantir que todos os dados necessários sejam rastreados e analisados continuamente;
  • Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk dos agentes para o suporte técnico e garantir o escalonamento de problemas técnicos globais ou de grande escala;
  • Investigação de quaisquer desvios e inserção de exceções em tempo real;

Salário: R$ 2.500,00 por mês.

Benefícios:

  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;

Observações:

  • Regime de contratação: Efetivo;
  • Período: Tempo integral;
  • Horário de trabalho: Das 11:20 às 20:00.Escala 6×1.


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