Especialista em Suporte Técnico
Há 4 dias
Sobre a HCL Technologies
Nossa equipe trabalha arduamente para fornecer soluções inovadoras e eficientes para nossos clientes. Com mais de 219.000 funcionários em 54 países, somos uma das principais empresas de tecnologia do mundo. Nossa missão é impulsionar o progresso através de recursos líderes em Digital, Engenharia e Nuvem.
Sobre o Cargo
O Especialista em Suporte Técnico terá a responsabilidade de oferecer apoio técnico de alta qualidade aos clientes. Alguns dos seus principais tarefas incluem:
• Fornecer recursos de programa de transição, compartilhar conhecimentos, processos e procedimentos;
• Assumar projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores;
• Projetar e atualizar run-books;
• Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services;
• Ser multitarefa e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente;
• Oferecer o melhor serviço de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas;
• Executar funções administrativas de Infraestrutura;
• Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas;
• Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes;
• Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega;
• Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantões e fora do expediente quando necessário;
Requisitos e Qualificações
Para ser considerado(a) para este cargo, você deve ter:• Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets;
• Habilidades técnicas em trabalhar com hardware (desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones, etc.) e software e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office;
• Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização;
• Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD;
• Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento;
• Conhecimento em categorização e priorização de solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrearloss e fornecer informações e status atualizados;
Condições de Trabalho
A remuneração prevista para este cargo é de R$ 8.500,00 mensais, calculada com base nas condições salariais nacionais e regionais da indústria. A nossa política é pagar valor igual à realidade regionalizada. Em relação ao benefícios, ofertamos:
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio alimentação;
• Seguro de vida;
• Ferias;
• Horário flexível;
Caso você tenha interesse na oportunidade, envie seu currículo para nós.
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