Gerente de Serviços de Suporte

4 semanas atrás


Vitória, Espírito Santo, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro
Requisitos da Vaga

Formação: Formação técnica na área de informática ou nível superior completo ou em andamento na área de tecnologia de informação ou em área de gestão.

Certificação: Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.

Descrição da Vaga

Buscamos um profissional experiente para atuar como supervisor de serviços de suporte, responsável por gerenciar equipes e executar serviços envolvendo ITIL. O candidato deve ter habilidades para:

  • Acompanhar o atendimento e intervir sempre que necessário;
  • Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;
  • Realizar a interação com as equipes técnicas de 2o ou 3o nível quando necessário;
  • Orientar a equipe quanto ao encaminhamento de incidentes e solicitações a outros níveis de suporte;
  • Extrair relatórios e acompanhar o desempenho do atendimento através de dashboards;
  • Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;
  • Aplicar feedbacks individuais sempre que necessário;
  • Planejar e conduzir reuniões de equipe, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento;
  • Atualizar continuamente os processos e procedimentos básicos de atendimento;
  • Gerenciar o período de descanso dos atendentes e escalas de trabalho de modo a não prejudicar a execução do serviço;
  • Organizar e distribuir tarefas entre os atendentes;
  • Promover o compartilhamento do conhecimento através do incentivo a construção de documentos/procedimentos e uso da base de conhecimentos;
  • Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário;
  • Comunicar ao Coordenador e/ou as equipes técnicas sobre quaisquer problemas relativo ao atendimento, de forma a minimizar ao máximo os impactos na operação;
  • Cumprir as metas contratuais dos clientes da Central de Serviços;
  • Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e a eficiência dos processos.

Se você é um profissional experiente e motivado, com habilidades para liderar equipes e gerenciar serviços de suporte, estamos procurando por você


  • Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa De Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Suporte ao ClienteBuscamos um profissional qualificado para atuar como Suporte ao Cliente em nossa empresa de serviços financeiros em Vila Velha. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação e resolução de problemas.Responsabilidades:Alcançar proficiência nos produtos financeiros que apoiamos, com foco em nossas ferramentas de...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.**Responsabilidades:**- Coordenar a equipe de suporte ao cliente para garantir a satisfação dos clientes.- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas para...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável busca Engenheiro de ServiçoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Engenheiro de Serviço em nossa fábrica de semicondutores de energia renovável em Cariacica.Responsabilidades:Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Apoiar e auxiliar a...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Heach Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Serviços de Suporte em nossa equipe de Recursos Humanos. O candidato ideal terá responsabilidades que incluem garantir a alta qualidade do serviço prestado aos clientes, monitorando indicadores de satisfação e identificando oportunidades de...

  • Engenheiro de Serviço

    3 semanas atrás


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável busca Engenheiro de Serviço para atuar em suporte técnico e vendas.Responsabilidades:Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Apoiar e auxiliar a equipe de vendas em demandas técnicas quando necessário.Benefícios:Benefícios a combinar em...

  • Técnico de Suporte de Redes

    4 semanas atrás


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional experiente em suporte de redes para se juntar à nossa equipe em Vitória.Responsabilidades:Realizar suporte técnico a clientes e funcionários;Manter atualizado os conhecimentos em tecnologias de rede;Desenvolver soluções de suporte de rede eficazes;Trabalhar em...

  • Técnico de Suporte de Redes

    3 semanas atrás


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional experiente em suporte de redes para atuar em Vitória.**Responsabilidades:**- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de rede;- Identificar e resolver problemas de conectividade e desempenho;- Implementar e configurar soluções de rede;- Fornecer...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte de Redes em nossa equipe em Vitória. O candidato ideal deve ter habilidades técnicas avançadas e experiência em suporte de redes.Responsabilidades:Realizar suporte técnico a clientes e funcionários;Diagnosticar e...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Vitória.**Responsabilidades:**- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;- Liderar a equipe de suporte ao cliente e garantir a satisfação dos clientes;- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de...

  • Gerente de Sala

    3 semanas atrás


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de serviços de alimentação e bebidas Tempo inteiro

    Empresa de serviços de alimentação e bebidas procura um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Sala.Responsabilidades:Como Gerente de Sala, você será responsável por:Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de garçons e demais funcionários do salão, garantindo um serviço eficiente e de qualidade.Receber e acomodar os...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Emprego: Empresa de atividades de serviços financeiros procura Gerente de Produto em Vitória da Conquista.Responsabilidades: - Gerenciar equipes de produtos financeiros; - Desenvolver e implementar estratégias de negócios; - Trabalhar em conjunto com departamentos financeiros;Requisitos: - Pós-graduação em Administração ou áreas afins; -...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Agente de Suporte de Chamados em nossa equipe em Vitória.Responsabilidades:Atender a clientes por telefone e resolver suas dúvidas e problemas;Realizar treinamento e atualização contínua para manter suas habilidades e conhecimentos...

  • Técnico de Suporte de Redes

    3 semanas atrás


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte de Redes em Vitória.Responsabilidades:Realizar suporte técnico a redes de computadores;Diagnosticar e resolver problemas de rede;Manter atualizados os conhecimentos técnicos;Trabalhar em equipe para alcançar...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Grupo Prime Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Técnico no Grupo Prime. Nesta função, você será responsável por supervisionar a assistência técnica, acompanhando as atividades dos técnicos e consultores, além de agendar serviços e monitorar os índices de qualidade e...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte de Redes em Vitória.ResponsabilidadesAtuar com atendimento de incidentes relacionados a Wi-Fi, autenticação via ISE e acesso lento a aplicações;Atuar com atendimento de requisições como alteração de VLAN,...

  • Gerente de Produto

    4 semanas atrás


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Produto em nossa empresa de atividades de serviços financeiros, localizada em Serra. O candidato ideal deve ter habilidades sólidas em liderança, estratégia e inovação.ResponsabilidadesDefinir e liderar a visão do produto, alinhando-o à estratégia...

  • Técnico de Suporte de Redes

    4 semanas atrás


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa de Serviços de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte de Redes em Vitória.ResponsabilidadesAtuar com atendimento de incidentes relacionados a Wi-Fi, autenticação via ISE e acesso lento a aplicações.Atuar com atendimento de requisições como alteração...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Empresa de serviço de alimentação e bebida Tempo inteiro

    Empresa de serviço de alimentação e bebida está contratando um profissional para trabalhar como Suporte ao Cliente de Serviços de Alimentação em Vitória (Praia do Canto).Responsabilidades:Receber os clientes no balcão, atendendo suas solicitações e prestando informações sobre produtos e serviços.Realizar vendas de produtos e serviços,...

  • Gerente de Equipe de Suporte

    3 semanas atrás


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Condonal Comercio E Servicos Ltda Tempo inteiro

    O Gerente de Equipe de Suporte é responsável por garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados pela equipe. Sua principal função é gerenciar e monitorar a equipe reserva, garantindo que haja cobertura suficiente para os postos de trabalho.Atividades:Gerenciar e monitorar a equipe reserva durante as operações;- Assegurar que os...


  • Vitória, Espírito Santo, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em Lanlink InformáticaNossa empresa está procurando por profissionais qualificados para ocupar o cargo de Supervisor de Serviços de Suporte. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso da nossa empresa.Responsabilidades:Acompanhar o atendimento e intervir sempre que...