Administrador de Relacionamento com Clientes

Há 22 horas


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ancar Ivanhoe Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo visa desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes para fortalecer a ligação com os clientes, lojistas e visitantes dos shoppings, visando aumentar a fidelização, o tráfego e as vendas. O administrador de relacionamento com clientes deve ter uma compreensão profunda da jornada do cliente e ser capaz de identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Responsabilidades
  1. Gestão da Plataforma de Relacionamento com Clientes:
      Dominar a estratégia de relacionamento com clientes, com visão analítica para desenhar fluxos de comunicação e estratégias Omnichannel;
      Supervisionar a plataforma de relacionamento com clientes, garantindo a integridade dos dados, a atualização constante e a otimização do sistema;
      Implementar e gerenciar programas de fidelidade e recompensas, acompanhando as métricas de sucesso e propondo melhorias;
      Segmentar clientes e desenvolver campanhas personalizadas para diferentes públicos, utilizando canais como e-mail marketing, SMS, notificações push e WhatsApp;
      Conhecimento de mídia digital e retail media.
  2. Análise de Dados e Insights:
      Analizar dados de clientes para identificar tendências de consumo, preferências e oportunidades de personalização;
      Gerar relatórios e dashboards com indicadores chave de performance (KPIs) do relacionamento com clientes, como taxa de retenção, lifetime value (LTV), taxa de conversão e ROI das campanhas;
      Extrair insights acionáveis dos dados para aprimorar as estratégias de relacionamento com clientes e as experiências dos clientes.
  3. Colaboração e Integração:
      Trabalhar em conjunto com os times de Marketing dos Shoppings, produtos digitais e TI para garantir a sinergia das ações e o alinhamento com as estratégias globais da empresa;
      Colaborar com lojistas para implementar ações conjuntas de relacionamento com clientes e promover o engajamento dos clientes em suas lojas;
      Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em relacionamento com clientes, buscando inovação e aprimoramento contínuo das estratégias.
Requisitos e Qualificações
  • Graduação em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas;
    Experiência sólida em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente no setor varejista ou de shopping centers;
  • Domínio da ferramenta Marketing Cloud (Sales Force). Experiência com métricas de retenção, churn, lifetime value (LTV), customer engagement score (CES) e Net Promoter Score (NPS);
    Foco em Jornada do Cliente e experiência de Usuário (UX);
    Experiência com otimização de jornada de cliente e com a criação de ações focadas em retenção e lealdade;
    Forte conhecimento em segmentação de base e campanhas de performance (mídia digital);
  • Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de equipes;
    Conhecimento das melhores práticas em marketing digital e mídias sociais;
  • Inglês (desejável).
Benefícios
  • Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê;
    Zenklub;
    Programas de diversidade e voluntariado;
    Seguro de Vida;
    Dia mais que feliz – day off no aniversário;
    Credencial de estacionamento sem custo;
    Auxílio creche;
    Plano odontológico;
    Universidade Corporativa – a Universidade Ancar Ivanhoe;
    Wellhub;
    Descontos com instituições parceiras (CONQUER, DESCOMPLICA, entre outras);
    VR & VA - para todo mundo se alimentar bem;
    VT - o valor necessário para a sua vinda ao trabalho;
    Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses;
    Plano de saúde.
Salário e Localização

Estamos procurando por um candidato em Rio de Janeiro, RJ com salário estimado em R$ 7.500,00 mensais, dependendo da experiência e habilidades. Se você é um profissional motivado e deseja contribuir para o sucesso da nossa equipe, envie seu currículo para esta oportunidade



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