Gerente de Relacionamento

Há 6 dias

Americana, São Paulo, Brasil Cards Inova Tempo inteiro
Vaga: Gerente de Relacionamento

Descrição da Empresa:

Cards Inova é uma empresa de serviços focada em oferecer soluções estratégicas e inovadoras para nossos clientes. Buscamos um profissional experiente para integrar nossa equipe e gerenciar a carteira de clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos duradouros e de alto valor agregado.

Responsabilidades:
  • Gestão de Relacionamentos:
  • Atuar como ponto de contato primário para os clientes, promovendo um atendimento de excelência e assegurando que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas.
  • Análise e Melhoria Contínua:
  • Realizar análises detalhadas das interações com os clientes, identificando oportunidades para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de atendimento.
  • Identificação de Oportunidades de Negócio:
  • Trabalhar em parceria com as áreas de vendas e operações para identificar oportunidades de vendas cruzadas (cross-sell) e vendas adicionais (up-sell) com base nas necessidades e demandas dos clientes.
  • Monitoramento de Indicadores de Satisfação:
  • Acompanhar os principais KPIs de satisfação dos clientes, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), desenvolvendo planos de ação para garantir altos níveis de retenção e fidelização.
  • Resolução de Problemas:
  • Mediar e resolver rapidamente quaisquer questões ou problemas que possam surgir, garantindo que os clientes recebam suporte adequado e soluções eficazes.
  • Desenvolvimento de Estratégias de Retenção:
  • Propor e implementar estratégias de retenção de clientes, buscando reduzir o churn e melhorar o relacionamento com os clientes de alto valor.
  • Relatórios e Apresentações:
  • Elaborar relatórios detalhados sobre a performance dos clientes, incluindo análise de satisfação, resultados de negócios e recomendações para melhorias contínuas.
  • Colaboração com Equipes Internas:
  • Trabalhar em conjunto com outras equipes da empresa, como vendas, marketing e operações, para alinhar expectativas e assegurar a entrega de soluções consistentes e integradas para os clientes.
Requisitos:
  • Formação Acadêmica:
  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação será um diferencial.
  • Experiência:
  • Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em áreas de relacionamento com o cliente, atendimento ou customer success, preferencialmente em empresas de serviços.
  • Habilidades Interpessoais:
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de mediar e resolver conflitos. Proatividade e foco em resultados.
  • Perfil Estratégico:
  • Capacidade de pensar estrategicamente e propor soluções inovadoras para maximizar o valor dos clientes para a empresa.
  • Orientação para Resultados:
  • Forte habilidade analítica para acompanhar métricas de desempenho e satisfação, além de capacidade de identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de relacionamento.

Local de Trabalho: Americana - SP

Modelo de Trabalho: Presencial

Segunda a Sexta feira - 8h as 18h

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    Descrição do CargoO cargo de Assistente de Relacionamento é responsável por gerenciar e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal e garantindo a satisfação do cliente em todas as interações.ResponsabilidadesIdentificar e entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e...

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    Gerente de LojaA PETCAMP está em expansão e busca um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Loja em Americana. Nossa empresa é líder no mercado de produtos agropecuários e estamos em busca de alguém que possa nos ajudar a atingir nossas metas de aquisição de clientes e crescimento de receita.ResponsabilidadesConstruir e promover...

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