Gerente de Atendimento de Alto Nível

2 semanas atrás


São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Unicred Central Conexão Tempo inteiro

O Sistema Unicred Central Conexão é uma instituição financeira cooperativa que busca excelência em seus serviços. Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento de Alto Nível, responsável por supervisionar o atendimento prestado aos cooperados e órgãos fiscalizadores, buscando padrões de excelência.

**Responsabilidades:**

- Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
- Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
- Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
- Apoiar no controle do orçamento da agência;
- Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
- Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
- Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
- Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
- Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
- Apoiar na gestão da comunicação interna.

**Requisitos:**

- Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;
- Certificação CPA-10 da Anbima;
- Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.

**Conhecimentos técnicos necessários:**

- Produtos e serviços financeiros;
- Supervisão de atendimento;
- Rotinas administrativas;
- Compliance e controles internos;
- Comunicação verbal e escrita;
- Matemática financeira;
- Pacote Office.

**Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.**

Se você gostou da nossa oportunidade e acredita que fará a diferença no nosso time, inscreva-se agora e venha cooperar



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