Femme / assistante de chambre hôtelière

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Accor Hotels Tempo inteiro
Poste de Femme / valet de chambre

Accueil et service hôtelier

Vous rejoindrez notre équipe de l'hôtel Sofitel Royal Bay Resort Agadir, où vous serez chargé de l'accueil et du service des clients. Votre rôle consiste à fournir un service amical, courtois et professionnel à nos clients, en leur proposant des conseils et des recommandations pour leur séjour.

Tâches principales

  • Rangement et nettoyage : vous serez chargé du rangement et du nettoyage quotidien des chambres, des salles de bains et des espaces communs, dans le respect des normes et procédures hôtelières en vigueur et des règles de sécurité et d'hygiène.
  • Entretien de l'équipement : vous devrez garder tout l'équipement propre, bien rangé et bien entretenu conformément au manuel d'opérations d'entretien ménager, y compris l'entreposage approprié et sécurisé.
  • Connaissance de l'hôtel : vous devrez maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, des espaces publics, des salles de repos et de l'aménagement des environs.
  • Produits d'entretien : vous devrez avoir une compréhension complète des différents produits d'entretien et de leur utilisation.
  • Signalement d'articles endommagés ou manquants : vous devrez signaler tout article endommagé ou manquant dans les chambres au superviseur de l'entretien ménager pour qu'il prenne des mesures et fasse un suivi.
  • Perdus et trouvés : vous devrez remettre au superviseur / adjoint GG tous les objets perdus et trouvés avec des informations complètes et détaillées.
  • Service aux clients : vous devrez répondre aux demandes des clients avec courtoisie et promptitude dans l'exercice de vos fonctions.
  • Escorte des invités : vous devrez escorter les invités plutôt que de leur indiquer des directions.
  • Confidentialité : vous devrez respecter la vie privée des clients (par exemple, en respectant le panneau « Ne pas déranger ») et la confidentialité des informations.
  • Comportements des clients : vous devrez prendre en considération les comportements des clients et en informer le superviseur/adjoint GG.
  • Commentaires ou plaintes : vous devrez signaler tout commentaire ou plainte d'un client.
  • Documentation des clients : vous devrez vous assurer que la documentation des clients dans les chambres est complète et à jour.
  • Briefing quotidien : vous devrez assister à une séance de briefing quotidienne avec l'équipe housekeeping.
  • Trier et compter les articles en linge sale : vous devrez trier et compter les articles en linge sale avant de les envoyer à la blanchisserie.
  • Trier les déchets : vous devrez trier les déchets.
  • Équipement de l'hôtel : vous devrez vous occuper de l'équipement de l'hôtel, des cadeaux de bienvenue gratuits et du linge de chambre avec soin.
  • Nettoyage et réapprovisionnement du chariot : vous devrez être responsable du nettoyage et du réapprovisionnement du chariot tous les jours.
  • Charriot et débarras : vous devrez maintenir le chariot et le débarras impeccablement rangés.
  • Couloirs : vous devrez vous assurer que les couloirs sont maintenus propres et exempts d'obstacles.
  • Règles de sécurité : vous devrez appliquer les règles de sécurité de l'hôtel.
  • Engagements de l'hôtel : vous devrez contribuer aux engagements de l'hôtel dans le cadre de la « Charte de l'Environnement » (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets, etc.).
  • Flexibilité : vous devrez être entièrement flexible et s'adapter à la rotation au sein des différentes sous-sections du service housekeeping.
  • Tâches supplémentaires : vous devrez s'acquitter de toute autre tâche raisonnable assignée par le superviseur d'étage et l'adjoint GG.

Autres tâches

  • Présentation au travail : vous devrez vous présenter au travail à l'heure en portant l'uniforme et l'insigne nominatif appropriés.
  • Niveau d'apparence personnelle : vous devrez maintenir un niveau élevé d'apparence personnelle et d'hygiène et adhérer aux normes d'apparence de l'hôtel et du département.
  • Service amical : vous devrez fournir un service amical, courtois et professionnel en tout temps.
  • Relations de travail : vous devrez entretenir de bonnes relations de travail avec vos collègues et tous les autres départements.
  • Changement dans le département : vous devrez répondre à tout changement dans le département dicté par les besoins de l'hôtel.
  • Souplesse : vous devrez faire preuve de souplesse et étendre les tâches du poste pour s'acquitter de toutes autres tâches et responsabilités raisonnables dans le cadre de la capacité du poste, telles qu'assignées, y compris la réaffectation dans d'autres départements si nécessaire, afin de répondre aux demandes de l'entreprise et aux besoins en matière de service à la clientèle.
  • Formations et réunions : vous devrez assister à des formations et à des réunions au besoin.

Qualifications

  • Connaissances et compétences : les connaissances, compétences et aptitudes suivantes sont requises :
  • Souci du détail : le souci du détail, du style et de l'esthétique de l'hôtel est essentiel.
  • Aptitudes à la communication : bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
  • Formation : formation dans le domaine de l'hôtellerie ou dans un domaine similaire.
  • Expérience : 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • Langues : maîtrise moyenne de l'anglais, de l'arabe et du français.

  • Femme/Hôte de Chambre

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accor Hotels Tempo inteiro

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    p**Responsabilidades**:/pp****Realizarcadastrosdeclientesemplataformadefornecedores.**br-****Criarambientes.**br-****Acompanharativaçãodenúmerosparageraçãodefaturas.**br-****Realizarcancelamentosdenúmerose/ouambientes.**br-****Auxiliarnasatividadesadministrativas,comoarquivamentodedocumentos,organizaçãodearquivoseletrônicosepreparaçãoderelatórios...

  • Facilities Assistant

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    p**Requirements:**/ppExperiencedincommercialcleaning,withafocusonofficespaces(offices,bathrooms,andbreakrooms)./pp**Schedule:**/ppThreedaysaweek(Tuesday,Thursday,andSaturday)-standardbusinesshours-dailyshifts./pp**Compensation:**/ppR$900.00permonth+transportationallowance+R$19.00perdaymealallowance+R$132.00permonthfoodallowance./pp**WorkLocation:**/ppCentero...

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    pbKeyResponsibilities:/bbrbrProspectclientsandassistinpost-salesactivities.brbrbrbWorkEnvironment:/bbrbrSãoPaulo,SPbrbrbrbContractType:/bbrbrEfetivo–CLT/p

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    pbÁreaeespecializaçãoprofissional:/bSaúde-EnfermagembrbNívelhierárquico:/bAuxiliarbrbLocaldetrabalho:/bSãoPaulo,SPbrbrRegimedecontrataçãodetipoCooperadobrbrbJornada:/bPeríodoIntegralbrbrbRequisitos:/bExperiênciaemUti,ClinicaMédica,HemodinâmicaeSadt.brbrbHoráriodetrabalho:/bPlantões12x36brbrbTurnos:/bDIURNOENOTURNO-07:00as19:00hrs/19:00as07:00h...