Analista de Experiência do Cliente

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Bmg Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Experiência do Cliente é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva ao interagir com a empresa. Essa função é fundamental para entender as necessidades e expectativas dos clientes e desenvolver soluções para melhorar a experiência deles.

Responsabilidades
  • Realizar gestão de indicadores operacionais de atendimento de parceiros (volumetria, NS, NPS, Rechamada);
  • Gestão de performance de vendas;
  • Definição de pauta na Reunião de Resultados com as EPSs;
  • Validar base de conhecimento e treinamento de vendas;
  • Solicitar e validar as melhores práticas com o time de produtos;
  • Buscar aprimoramento de argumentação de vendas;
  • Benchmarking de operações de vendas.
Requisitos
  • Possuir superior completo;
  • Ter experiência em gestão de Call Center;
  • Possuir conhecimento de métricas operacionais, capacidade analítica sobre os processos e performance;
  • Ter boa resiliência com pressão e cobrança ativa;
  • Desejável conhecimento intermediário do pacote office.


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