Analista de Sucesso do Cliente

Há 3 dias


Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 Franchising Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente será o protagonista a fim de garantir a satisfação do cliente, desenvolvendo relacionamentos sustentáveis e duradouros, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos. Deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de sucesso do cliente.

Responsabilidades e Atribuições
  • Ser o ponto focal entre a 300 Franchising e seus clientes, garantindo que o fluxo de comunicação seja claro, eficaz e assertivo;
  • Desenvolver um relacionamento de longo prazo, garantindo a satisfação do cliente, renovação dos contratos e os resultados esperados;
  • Certificar que os clientes sejam informados sobre os fluxos, prazos e serviços da empresa;
  • Analisar dados e métricas de sucesso do cliente para identificar pontos de melhoria visando a implementação de ações corretivas;
  • Ser suporte e orientação para os clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a renovação do contrato.
Requisitos e QualificaçõesHard Skills
  • Ensino superior em Administração, Marketing e áreas correlatas;
  • Experiência comprovada na área de sucesso do cliente;
  • Conhecimento em software de CRM e outras ferramentas relacionadas ao sucesso do cliente;
  • Ter conhecimento sobre o mercado de franquias será considerado um diferencial;
  • Ter experiência em design de experiência do cliente.
Soft Skills
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
  • Fortes habilidades analíticas e críticas com capacidade de interpretar dados e métricas da área do sucesso do cliente;
  • Excelente habilidade de relacionamento, negociação e resolução de conflitos.
Benefícios
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Convênios e descontos comerciais;
  • Estacionamento gratuito;
  • Vale-alimentação;
  • Vale-transporte.


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