Assistente de Suporte de E-commerce: Desenvolvedor de Soluções de Suporte

Há 2 dias


Curitiba, Paraná, Brasil Votorantim Cimentos Tempo inteiro

Descrição da Vaga

Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente de Suporte de E-commerce em nossa equipe de suporte. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação eficaz, resolução de problemas e conhecimento em produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Responsabilidades

  • Analisar e resolver demandas relacionadas a pós ou pré-venda em conjunto com as áreas finas.
  • Oferecer suporte rápido e eficaz aos clientes e lojistas.
  • Monitorar os canais de atendimento e garantir a satisfação dos clientes.
  • Desenvolver soluções de suporte personalizadas para atender às necessidades dos clientes.
  • Trabalhar em equipe para resolver problemas complexos e melhorar a experiência do cliente.
  • Desenvolver e implementar processos de suporte eficazes para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte.
  • Realizar análises financeiras e identificar oportunidades de melhoria.
  • Desenvolver relatórios financeiros e apresentá-los para a equipe comercial.
  • Validar as rotinas relacionadas à plataforma e ferramentas.
  • Tratar e responder demandas do e-mail e WhatsApp.
  • Cadastrar lojas, produtos e frete.
  • Realizar auditorias de cupons e campanhas.
  • Realizar atendimento telefônico e WhatsApp com clareza, responsabilidade e cordialidade.
  • Registrar contatos de atendimento e seguir estratégias e políticas estabelecidas.
  • Realizar filtros para atendimento de demandas conforme criticidade.
  • Buscar melhorias constantes para a frente da área.
  • Ter um olhar abrangente e inovador com atitude.
  • Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
  • Contribuir para a manutenção do projeto 5s e para o cumprimento das normas e políticas de meio ambiente e segurança do trabalho.
  • Contribuir para a construção de um clima agradável e produtivo na equipe.
  • Seguir o código de conduta e procedimentos da Votorantim Cimentos.
  • Realizar interface com os gestores e contribuir para assegurar a continuidade da operação.

Requisitos e Qualificações

Superior em andamento em Administração, Economia ou afins.

Pacote Office.

Excel intermediário.

Transações SAP.

Informações Adicionais

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade.

Se você se sente motivado e qualificado para o cargo, candidata-se e mostre a sua história e potencial.



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