Profissional de Desenvolvimento de Equipes
Há 22 horas
Resumo (até 50 palavras)
A responsabilidade principal é supervisionar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações recebidas e realizar pontuação em planilhas para análise.
Descrição DetalhadaO profissional desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade dos serviços prestados. Ele trabalha em estreita colaboração com os gestores para fornecer informações precisas sobre o desempenho das equipes e apontar áreas de melhoria.
O trabalho envolve:
- Supervisão constante das equipes de atendimento;
- Avaliação das ligações recebidas e identificação de padrões ou necessidades especiais;
- Realização de marcação em planilhas para pontuação e análise;
- Fornecimento de feedback detalhado aos gestores para ajustes;
Para se destacar nesse cargo, é ideal ter experiência prévia em setores relacionados e habilidades analíticas desenvolvidas. Além disso, a comunicação eficaz e a capacidade de resolver problemas de forma criativa são fundamentais para este cargo.
Habilidades e Qualificações RequisitadasPara garantir o sucesso nesse cargo, é necessário ter:
- Experiência em supervisão de equipes;
- Habilidades analíticas para avaliar e acompanhar as ligações recebidas;
- Capacidade de trabalhar em equipe e comunicar-se efetivamente;
- Competência para resolver problemas de forma criativa.
Com essas habilidades e qualificações, você estará preparado para desempenhar esse cargo de maneira exitosa e contribuir para o sucesso da empresa.
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