Gerente de Hotelaria

O profissional que ocupa o cargo de Coordenador(a) de Hotelaria tem a responsabilidade de supervisionar os serviços prestados pela hotelaria e higiene, garantindo a otimização dos recursos de mão de obra e financeiros.

• Acompanhar a eficácia dos Serviços prestados pelos Fornecedores da hotelaria e higiene, avaliando a melhor condição na prestação de serviços, ajustando mensalmente desvios identificados nas SLA´s;
• Assegurar a estrutura necessária alinhada com as diretrizes da organização;
• Acompanhar as atividades da empresa de controle de pragas, revisar os relatórios mensais, a fim de diminuir ou eliminar as pragas;
• Acompanhar e analisar mensalmente os indicadores da empresa terceira de limpeza hospitalar, através de rondas realizadas no prédio, de acordo com o estabelecido com a empresa;
• Acompanhar e analisar mensalmente os indicadores financeiros, de produtividade e de recursos humanos das áreas de Governança, através de informações registradas em sistema, com objetivo de ajustar rotas a fim de atingir as metas estabelecidas pela organização e garantir a produtividade da equipe;
• Acompanhar junto às supervisoras a elaboração das escalas de revezamento de folgas e férias otimização da mão de obra;
• Acompanhar e alinhar o processo padrão de custo-qualidade dos serviços de hotelaria/ rouparia nas unidades de internação junto a equipe de enfermagem;
• Acompanhar com segurança de trabalho os processos de melhoria do Plano de Gerenciamento de Resíduos do Serviço de Saúde - PGRSS, através de estrutura adequada, treinamentos e indicadores de geração, a fim de assegurar o correto acondicionamento e encaminhamento para tratamento intraunidade;
• Assegurar a eficácia do atendimento na Unidade, identificando problemas através de visitas periódicas aos diversos setores do hospital, analisando ocorrências registradas no SAC e EPIMED, avaliando críticas/ sugestões e acompanhando a satisfação dos pacientes com os serviços prestados, a fim de manter o padrão de excelência estabelecido;
• Atender as diretrizes de qualidade e segurança nas atividades sob responsabilidade de hotelaria, com parceria e alinhamento com SCIH do hospital e corporativo;
• Consolidar, analisar e comunicar mensalmente indicadores de desempenho para a liderança de operações e Hotelaria Corporativa;
• Coordenar as atividades realizadas na unidade hospitalar, mantendo os custos operacionais dentro da previsão orçamentária, promovendo a conscientização da equipe quanto à reciclagem de materiais;
• Coordenar e planejar e acompanhar as rotinas e execução da manutenção preventiva nas acomodações com intuito de implantar melhorias nos processos de controle;
• Estabelecer interface técnica com áreas de apoio/administrativas como manutenção predial, TI, Suprimentos, entre outras para melhor atendimento das demandas da área e definição de cronograma de limpeza nessas áreas;
• Participar de reuniões em busca de melhoria dos fluxos de serviços que envolvam o processo de hotelaria/ higiene;
• Planejar o dimensionamento e reposição de enxoval após os inventários, e abertura de novas áreas ou manutenção dos existentes, visando à realização adequada dos serviços e a satisfação dos clientes;
• Planejar o dimensionamento e reposição de uniformes anualmente, visando à identificação dos funcionários e a manutenção da marca;
• Planejar o armazenamento e distribuição dos uniformes para funcionários e médicos, de acordo com Book padrão Nacional;
• Atuar junto aos principais stakeholders, apoiando contribuindo nos processos de NPS (Satisfação do Paciente), giro de leito (tempo médio de limpeza de leito e sala cirúrgica), consumo de quilograma roupa lavada/paciente-dia, custo de limpeza/paciente-dia, a fim de garantir o pleno funcionamento do hospital;
• Realizar Interface com time de Suprimentos, fornecedores de mercado (prestadores de serviço terceirizado) e líderes de hotelaria e gestores de operação das unidades a fim de buscar excelência nas atividades de limpeza, lavanderia, uniformes e amenidades voltadas para o paciente e médico;
• Treinar as equipes do hospital nos processos de qualidade das áreas de higiene e rouparia;
• Realizar benchmarking em outras instituições com o propósito de trazer as melhores ideias para implantar no setor.