Especialista em Suporte Pleno ao Cliente

Há 7 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Refinitiv Tempo inteiro

A Thomson Reuters é uma empresa líder no segmento de Tecnologia que busca um profissional para atuar como Especialista em Suporte Pleno ao Cliente.

Nossa equipe é responsável por fornecer respostas confiáveis e inovadoras que ajudam os profissionais a tomar decisões melhores para seus negócios.

O nosso papel é coletar informações, inovação e insights para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico.

Entre as suas principais responsabilidades como Especialista em Suporte Pleno ao Cliente, você irá:

  • Prestar atendimento aos clientes por telefone e via sistema de chamados, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto;
  • Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente;
  • Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução;
  • Quando necessário, realizar acesso remoto ou entrar em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido no ambiente interno de testes;
  • Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado;
  • Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente;
  • Gerenciar múltiplas atividades;
  • Geração de conteúdo na base de conhecimento através da criação de FAQ's;
  • Trabalhar com metas estipuladas e acompanhamento de desempenho.

O seu salário será aproximadamente R$ 8.500,00 reais, dependendo da sua experiência e localização.

Você buscará desenvolver sua carreira e atuar como Especialista em Suporte Pleno ao Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia.

Nossa empresa oferece um modelo de trabalho híbrido, flexível e inclusivo, com benefícios abrangentes, incluindo assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição e muito mais.

Aprenda mais sobre nossa cultura e oportunidades de crescimento profissional ao longo desta página.



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