Análise Estratégica de Desempenho

Se você está procurando uma oportunidade para utilizar suas habilidades analíticas e estratégicas em um ambiente de alta performance, nossa equipe está à procura de um Analista Planejamento Sr.

Como nosso Analista Planejamento Sr, você trabalhará em conjunto com nossos especialistas para definir, executar e acompanhar estratégias de planejamento das operações de atendimento ao cliente. Sua responsabilidade será a construção de estudos com base em dados e comportamentos históricos, visando melhorar a performance da operação e oferecer uma experiência mais satisfatória aos nossos clientes.

Nossa equipe é composta por profissionais experientes e entusiastas que compartilham sua paixão pela busca de resultados por meio de suas habilidades. Você terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e colaborar com outros membros da equipe para alcançar os objetivos do nosso negócio.

Além disso, como nosso Analista Planejamento Sr, você também terá as seguintes responsabilidades:

• Construir, analisar e disponibilizar dados, estudos e insumos para embasar e auxiliar a gestão operacional;
• Elaborar e controlar o orçamento de despesas, propondo iniciativas que garantam equilíbrio custos de todas as operações;
• Propor estratégias para melhor acionamento das bases, visando aumento de performance e eficiência operacional;
• Avaliar os motivos que geram chamadas e rechamadas, analisando a correlação destes fatores e propondo melhorias;
• Controlar indicadores de tráfego de chamadas ativas e receptivas;
• Gerar, controlar e ajustar (quando necessário) o Capacity Planning das operações Ativas e o Forecast das operações Receptivas;
• Extrair, criar e realizar a manutenção e gestão dos bancos de dados utilizados pela área, bem como propor melhorias em sua estrutura;
• Disponibilizar informações através do Power BI e/ou outras plataformas de geração de Dashboard;
• Apresentações executivas, domínio de técnicas na construção e storytelling;
• Analisar mensalmente relatórios gerenciais e orçamentários, e apresentar recomendações, bem como avaliar tendências e eficiências;
• Realizar benchmarking internos e externos;
• Identificar oportunidades de rentabilização e eficiência;
• PMO de alavancas operacionais - Plano de Eficiência;
• Mapear oportunidades de negócio conectando nível estratégico (orçamento) com nível de execução (iniciativas), desenvolver ferramentas de inteligência de dados que apoiem na geração de insights, visão cliente e produto, através da condução de análises e estudos em profundidade via manipulação de dados;
• Trabalho conjunto com o Financeiro em régua de inadimplência de clientes;
• Acompanhar os principais indicadores de churn dos clientes, fazer análises constantes, desenhar estratégias e criar reports dos resultados obtidos;

Para se candidatar a essa posição, você deve possuir as seguintes habilidades e qualificações:

• Capacidade analítica e estratégica;
• Perfil analítico híbrido com repertório técnico e visão de negócios;
• Estilo colaborativo e relacionamento interpessoal de forma a construir ótima relação e parceria com clientes, colaboradores;
• Planejamento, organização, protagonismo e espírito de equipe;
• Dominio de análises e apresentação de resultados;
• Ser bom ouvinte, capacidade para entender as necessidades dos clientes e compartilhar as perspectivas;
• Habilidade para comunicação clara e objetiva;
• Costume com rotina de reuniões online e presencial;
• Graduação concluída ou em curso;
• Colaboradores elegíveis: N8 e N9;
• 1 ano de empresa;
• 1 ano na função atual;
• Proficiência em SQL e SAS;
• Conhecimento Power BI;
• Conhecimento de dimensionamento em WFM e esteira de capacity/KPI´s de planejamento;
• Conhecimento em gestão de custos e financeira;
• Conhecimento produtos Cartões; Veículos e Consignado;
• Experiência em condução de projetos com times multidisciplinares;
• Conhecimentos de Excel e Power Point (avançado);
• Vivência em metodologia ágil;

Se você se identificou com essas características e gostaria de saber mais sobre a oportunidade, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos ansiosos para conhecer seus talentos e contribuir para o sucesso do nosso negócio