Desenvolvimento de Habilidades em Qualidade
Há 19 horas
Procuramos um profissional para atuar na área de Qualidade de Atendimento, focado na monitoria e auditoria de ligações dos consultores de vendas. O objetivo é garantir que o padrão de atendimento seja seguido e propor melhorias contínuas nos processos de comunicação com os clientes.
**Descrição da Vaga**
Um oportunidade excepcional para desenvolver habilidades em comunicação eficaz e contribuir para a melhoria da experiência do cliente.
**Responsabilidades**
- Acompanhar e escutar gravações de ligações dos consultores;
- Avaliar a qualidade do atendimento com base em roteiro e critérios definidos pela empresa;
- Registrar ocorrências e pontos de melhoria;
- Apoiar na elaboração de relatórios e indicadores de desempenho da equipe de atendimento;
- Participar de reuniões de alinhamento com a liderança e equipe de qualidade.
**Requisitos**
- Estar cursando o Ensino Médio Técnico ou Ensino Superior em áreas correlatas;
- Ter interesse em atendimento ao cliente, monitoria de ligações ou processos de qualidade;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Atenção aos detalhes e senso crítico;
- Disponibilidade para atuar presencialmente durante dias úteis.
**Diferenciais**
- Experiência anterior com call center ou atendimento;
- Conhecimento básico em Excel;
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