Gerente de Suporte ao Cliente

Há 2 dias


São José dos Campos, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Atendimento ao Cliente e Suporte da Empresa de Tecnologia é responsável por gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.

Responsabilidades
  • Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas.
  • Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.
  • Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.
  • Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.
  • Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.
  • Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.
Requisitos

O candidato deve ter habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.



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