Especialista Planejador

Desenvolva sua estratégia de planejamento com uma equipe altamente qualificada.

• Estabeleça o planejamento de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
• Monitore a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicite novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
• Acompanhe a implantação de novos projetos na central de relacionamento;
• Controle o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
• Simule cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
• Analise tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
• Acompanhe os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
• Atualize e elabore relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
• Participe de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
• Garanta o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
• Atue com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;
• Atue conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da empresa.

• Nível Superior Completo;
• Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
• Experiência em projetos voltados a eficiência;
• Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;
• Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
• Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
• Conhecimento em metodologia Ágil;
• Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

Aquele(a) que possui ensino superior completo, tem sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter, experiência em projetos voltados a eficiência, sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento, conhecimento avançado em Pacote Office, excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos, criatividade para resolução de problemas com agilidade, conhecimento em metodologia Ágil, experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais, está convidado(a) para ser especialista de planejamento.

• Vaga remunerada por hora trabalhada.
• Vaga híbrida. Atuação hibrida no site de Novo Hamburgo.
• Regime de Contratação: Efetivo – CLT.
• Jornada: Período Integral.
• Nível Hierárquico: Especialista.

A disposição de 50%

Local de trabalho:

Novo Hamburgo, RS