Especialista de Suporte Comunitário

A posição visa reforçar a importância da qualidade do atendimento ao cliente.

Para isso, você será responsável por fornecer suporte incrível que estabelece confiança para a comunidade de usuários e parceiros. Investimos em tecnologia e acreditamos em fornecer o serviço de alta qualidade, executado da forma mais convincente e eficiente.

Ser um Especialista de Atendimento está relacionado à ajuda e educação dos usuários, parceiros e entregadores. Ajudamos as pessoas a resolver seus problemas e transformamos usuários infelizes em nossos evangelistas mais apaixonados.

O candidato certo está sempre procurando maneiras únicas e empolgantes de resolver problemas com suporte excepcional, bom espírito de equipe e ótima comunicação, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente ao desenvolver relacionamentos confiáveis com nossa comunidade.

O que você vai fazer

• Atuar como especialista de atendimento no Centro de Excelência, trabalhando em linhas de negócio de suporte avançado.
• Reportar feedbacks para o time de Engenharia sobre inconsistências no aplicativo.
• Realizar um atendimento com alto nível de qualidade e de maneira eficiente/rápida para clientes B2B.
• Fazer o controle das suas métricas operacionais individuais para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor.
• Contribuir com oportunidades de melhoria de processos e fluxos internos a partir da utilização das ferramentas disponíveis pela empresa.
• Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma empresa e uma equipe colaborativa.

Qualificações Básicas

• Experiência em atendimento ao cliente B2B.
• Inglês básico.
• Demonstrar empatia ao resolver os contatos dos clientes.
• Resiliência: Você sabe lidar com pressão e superar obstáculos.
• Adaptabilidade: Processos e linhas de negócio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negócio, você é uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudança para se dedicar aos novos desafios à medida que eles chegarem.
• Calma sob pressão: Você tem excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas.
• Excelente compreensão de leitura e habilidades de escrita: Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus verdadeiros problemas.
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas.
• Proficiência usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas).
• Capacidade de trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e aprimoram continuamente os processos em nome dos usuários.

Será legal se você tiver

• Experiência de suporte em um ambiente de alto volume, incluindo indústrias de serviços, varejo, hospitalidade ou outros ambientes de suporte.
• Nível superior completo ou cursando.
• Inglês intermediário ou avançado.

Mais informações:

Contrato CLT.

Horário de trabalho pode variar entre 06h e 22h.

Modelo de trabalho é 100% presencial nos três primeiros meses, após esse período será no modelo híbrido.

Precisa ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana.

Uma cultura de colaboração movida pela inovação e pelo compromisso com a excelência.

Centrais oferecem-se como paradas onde ocorrem encontros essenciais.

Estabelecimentos podem ser remotos às vezes, mas espera-se que metade do tempo seja gasto na sua central designada.

*Possibilidades de acolhimento podem estar disponíveis baseado em condicionalismo religioso, médico ou segundo a lei aplicável para pedir conselho semelhante vá até