Gerente de Operações de Call Center
Há 1 mês
Descrição do Cargo
Estamos em busca de um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor de Call Center. O ideal é alguém que tenha experiência em liderar equipes e gerenciar processos de atendimento ao cliente de forma eficaz.
Responsabilidades
- Supervisar e liderar equipes de atendimento ao cliente;
- Relacionar-se com gestores e clientes da operação;
- Monitorar os KPIs operacionais;
- Analisar e atualizar relatórios;
- Criar novos processos;
- Administrar escalas de trabalho;
- Encerrar e acompanhar a folha de ponto;
- Aplicar feedback;
- Gerir e desenvolver os liderados;
- Apresentar resultados para a liberação;
Requisitos
- Ter mais de 18 anos;
- Ensino Superior cursando ou completo (qualquer área);
- Conhecimentos em pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);
- Ter experiência de supervisor por pelo menos 1 ano;
Observações
O candidato ideal deve estar preparado para assumir novos desafios e contribuir para o sucesso da nossa equipe.
Observações adicionais
Se você é um profissional experiente e está procurando por um novo desafio, não perca a oportunidade de se candidatar a este cargo.
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