Analista de Redes Júnior

MISSÃO DO CARGO

Garantir a excelência no serviço prestado através da execução minuciosa de configuração e monitoramento dos ativos da rede, garantindo a qualidade e a disponibilidade dos serviços de telecomunicações.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

• Ensino superior em andamento ou completo em Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento e prática em redes de telecomunicações e redes de computadores;
• Conhecimento em protocolos de roteamento IGP/EGP e sistemas DWDM;
• Conhecimento na área de suporte técnico (atendimento N1 a clientes);
• Conhecimento em virtualização, Hyper-V/VMware;
• Domínio do módulo workspace e técnico do Hubsoft;
• Conhecimento e prática de Zabbix, U2000, UNM, QoS, SNMP, CGNAT, DNS, Firewall, PPPoE, VLANs, VPN, Servidor RADIUS;
• Inglês Intermediário;
• Domínio de Sistemas Operacionais (Windows e Linux);
• Possuir certificações/cursos na área de redes (CCNA, CCNP, JNCIE, JNCIP, HCIA, HCIP, MTCNA, MTCRE) será um diferencial.

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

• Conhecimento Técnico: Redes de telecomunicações, protocolos, virtualização, e sistemas operacionais.
• Capacidade Analítica: Monitoramento e análise de indicadores de rede.
• Comunicação: Relatórios claros e suporte/treinamento de colegas.
• Conhecimento de Ferramentas: Ferramentas de monitoramento e softwares específicos.
• Gestão e Organização: Manutenção de dados e gerenciamento de SLA's.
• Proatividade: Identificação e resolução antecipada de problemas.
• Detalhismo e Precisão: Atenção aos detalhes na execução das tarefas.
• Trabalho em Equipe: Colaboração eficaz com outros setores e colegas.
• Responsabilidade e Comprometimento: Cuidado com o ambiente e equipamentos.
• Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com tarefas e situações diversas.
• Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para aprender e atualizar habilidades.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Monitorar ativos de rede junto a equipe, planejando melhorias;
• Tratativa de incidentes no backbone;
• Acompanhar os serviços de rede interna (Telefonia, Internet, E-mail, chat);
• Acompanhar os serviços e a qualidade de entrega dos mesmos (TV, Internet, Link Dedicado);
• Abertura e tratamento de incidentes e eventos de forma proativa e reativa;
• Auxiliar o setor de suporte interno N2;
• Auxiliar na resolução de problemas técnicos do setor;
• Monitorar, analisar e apresentar os indicadores e métrica da área;
• Acompanhar e treinar novos colegas nos procedimentos do setor;
• Acompanhar e auxiliar o suporte interno e externo nos atendimentos complexos;
• Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos;
• Realizar o mapeamento e atualização da rede no phpipam;
• Responsável por analisar viabilidade de visada de rádio e FTTH;
• Realizar o monitoramento da rede através do PRTG, Zabbix, Grafana;
• Detectar problemas e sugerir soluções;
• Suporte a equipe de campo no processo de tratamento de reclamações e reparos de serviços do backbone;
• Manter atualizada as informações dos chamados em tratamento nas diversas áreas, fazendo cumprir os SLA's estabelecidos;
• Atuação em atividades rotineiras de NOC, demandas esporádicas repassadas pelo supervisor;

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

• Quantidade de abertura de OS provedor;
• Quantidade de alertas;
• Gráfico de consumo (diário, semanal e mensal).

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