Técnico de Suporte I

2 semanas atrás

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Tivit Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Técnico de Suporte I atua em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade, e realiza a designação de chamados aos demais níveis competentes.

Responsabilidades e Atividades
  • Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir as dúvidas dos usuários;
  • Entender as solicitações dos usuários, orientando-os na resolução;
  • Registrar todas as interações realizadas com os usuários (atendimentos prestados, ligações atendidas, manifestações encaminhadas) na(s) ferramenta(s) de registro e workflow disponibilizada(s) pelo cliente;
  • Utilizar a Base de Conhecimento do cliente e contribuir para sua atualização sempre que identificar oportunidades de melhoria nas instruções lá dispostas;
  • Na impossibilidade orientar na resolução, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela estrutura mais adequada;
  • Ter habilidade para resetar senhas, encaminhar solicitações de cadastramento, encaminhar solicitações de perfil de acesso, buscar as informações necessárias à continuidade dos atendimentos, realizar o callback para dar continuidade aos atendimentos (nas situações em que isto for permitido), demonstrar cortesia e prontidão no atendimento, seguir rigorosamente as instruções publicadas na Base de Conhecimento, garantir o sigilo das informações que tiver acesso durante o exercício das suas atividades e cumprir todas as orientações dispostas no Código de Ética do Sistema do cliente;
  • Realizar consultas dos status dos tickets já abertos nas ferramentas de ITSM;
  • Em casos críticos, acionar o coordenador da Área.
Requisitos e Qualificações
  • Experiência na atuação de atendimento ao usuário;
  • Experiência Mínima Requerida (Lei 11.644/08): 06 meses;
  • Experiência Desejável: Nível I: 06 meses em suporte técnico;
  • Escolaridade: Nível I: Ensino Médio e ou Técnico Completo / Desejável Cursando Superior;
  • Certificação em sistemas operacionais (desejável);
  • Certificação em ambientes de redes (desejável);
  • Cursos de atendimento ao cliente;
  • Competências Técnicas Necessárias: Conhecimentos básicos em plataforma Mainframe; Pacote Office; Conhecimento de Sistemas Operacionais (Nível I: básico / Nível II e III: Intermediário); Conhecimento de redes (Nível I: básico / Nível II e III: Intermediário); Correio Eletrônico; Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes); Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes).
Informações Adicionais

O que oferecemos para você?

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Assistência médica e Odontológica;
  • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
  • Seguro de Vida;
  • TotalPass;
  • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
  • PAC - Programa de aceleração de carreira;
  • Reembolso para cursos e certificações;
  • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
  • Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
  • Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

  • Técnico de Suporte I

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Objetivo do Cargo: Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação.Características do Cargo: Trabalho Remoto: Sim Horário de Trabalho: Flexível Requisitos: Experiência em suporte técnico e habilidades de comunicação eficazes.Descrição do Cargo: O Técnico de Suporte I atua em demandas não...

  • Técnico de Suporte I

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Técnico de Suporte I é responsável por atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.Ele prioriza os chamados por categoria de acordo com as regras definidas pelo cliente e registra na fila de atendimento.Além disso, o Técnico de Suporte I informa ao usuário...

  • Técnico de Suporte I

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Técnico de Suporte IBuscamos um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte I na nossa equipe da Stefanini Group.Responsabilidades:Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e...

  • Técnico de Suporte I

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Técnico de Suporte IAtua como ponto de contato entre os clientes e a empresa, garantindo a resolução eficaz de problemas técnicos.Responsabilidades:Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes;Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;Informar...

  • Técnico de Suporte I

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Tivit Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional para atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes.Responsabilidades e Atividades:Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir as dúvidas dos...

  • Técnico de Suporte I

    Há 3 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Tivit Tempo inteiro

    **Objetivo do Cargo:**Atuar em demandas não técnicas no centro de suporte, com baixa complexidade e realizar a designação de chamados aos demais níveis competentes.**Responsabilidades e atribuições**Conhecer as ferramentas, soluções e recursos de TIC disponibilizados pelo cliente, de forma a poder dirimir as dúvidas dos usuários;- Entender as...

  • Técnico de Dados I: Desenvolvimento de Redes e Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Técnico de Dados I, responsável por desenvolver e manter as redes de dados da nossa empresa.ResponsabilidadesDesativação e recolha de equipamentos de rede;Configuração e administração de redes de dados;Monitoramento e solução de problemas em infraestruturas de...

  • Técnico de Dados I

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Técnico de Dados I em nossa empresa. O candidato ideal deve ter conhecimento em redes de dados e habilidades em solucionar problemas de infraestruturas de rede.ResponsabilidadesDesativação e recolha de equipamentos;Configuração e administração de redes de...

  • Analista de Suporte I

    Há 2 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Suporte ILocal de trabalho: PRODESPDescrição do cargo: Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte I, responsável por fornecer suporte técnico a clientes e colaboradores da empresa.Responsabilidades:Realizar suporte técnico a clientes e colaboradores;Instalar e configurar novos equipamentos de TI;Analisar e...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Suporte Técnico para ERPNa Jobbol, estamos procurando por um profissional qualificado para prestar suporte técnico aos nossos clientes em Ribeirão Preto. O candidato ideal terá habilidades em suporte técnico e conhecimento em configurações tributárias, emissão de notas fiscais e controle de estoque.Responsabilidades:Prestar suporte técnico aos...

  • Técnico de Suporte

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Suporte Técnico para ERPEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Suporte Técnico em nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico para sistemas ERP e habilidades para resolver problemas de forma eficaz.Responsabilidades:Prestar suporte técnico aos clientes do ERP;Fornecer suporte técnico...

  • Técnico de Suporte de Redes

    1 dia atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte de Redes em Ribeirão das Neves.As principais responsabilidades incluem:Realizar suporte técnico a usuários e equipamentos;Diagnosticar e resolver problemas de rede;Manter atualizado o conhecimento em tecnologias de...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Suporte TécnicoEstamos procurando por um profissional qualificado para prestar suporte técnico aos nossos clientes em Ribeirão Preto. O candidato ideal terá habilidades em resolução de problemas e comunicação eficaz.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico aos clientes do ERP.Fornecer suporte técnico para emissão de notas fiscais.Fornecer suporte...

  • Técnico de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Grupo Criar Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte Técnico no Grupo Criar. O candidato deve ter habilidades em suporte técnico e capacidade de trabalhar em equipe para garantir a alta disponibilidade e performance dos sistemas dos clientes. Responsabilidades: - Prover suporte técnico aos clientes; - Criar e...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil WOSON LATAM COMERCIO DE EQUIPAMENTOS MEDICOS ODONTOLOGICOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos à procura de um profissional qualificado para ocupar o cargo de Técnico de Suporte em nossa equipe. O candidato ideal será responsável por desenvolver diversas atividades de suporte técnico e manutenção de equipamentos médicos odontológicos.Responsabilidades:Prestar apoio técnico a revendas, Assistências Técnicas Autorizadas e clientes...

  • Técnico Químico I

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Coca-Cola Andina Brasil Tempo inteiro

    Coca-Cola Andina Brasil: Uma Empresa de ReferênciaNossa empresa, Coca-Cola Andina Brasil, é uma das mais respeitadas e reconhecidas no mercado de bebidas. Com mais de 75 anos de história, atuamos em diferentes países, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços de alta qualidade.Missão e PropósitoNossa missão é refrescar momentos e criar novas...

  • Técnico Químico I

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Coca-Cola Andina Brasil Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma empresa líder na indústria de refrigerantesNossa empresa, Coca-Cola Andina Brasil, é uma das mais respeitadas e inovadoras do setor. Estamos procurando por um Técnico Químico I para se juntar à nossa equipe.Responsabilidades:Realizar análises químicas e físicas em produtos e materiais;Desenvolver e implementar...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Microset Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Assistente de Suporte Técnico é responsável por atender aos clientes e resolver problemas técnicos de forma eficiente. O candidato ideal deve ter domínio do Pacote Office e experiência em suporte técnico.ResponsabilidadesAtender aos clientes via canais online e telefônicos;Diagnosticar e resolver problemas técnicos;Gerar...

  • Técnico de Suporte

    Há 1 mês

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vik Tech and Services Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Assistente Técnico é responsável por fornecer suporte técnico aos caixas eletrônicos e garantir seu funcionamento ideal. Além disso, é necessário atualizar o sistema operacional Windows 10 nos caixas eletrônicos dos bancos e instalar software em caixas eletrônicos e garantir seu correto funcionamento.ResponsabilidadesFornecer...

  • Técnico em Análise de Manutenção Automotiva I

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Localiza Tempo inteiro

    O que você fará como Técnico em Análise de Manutenção Automotiva IComo Técnico em Análise de Manutenção Automotiva I, você será responsável por avaliar, negociar e aprovar orçamentos de carros em serviço, garantindo a qualidade dos reparos e a segurança dos usuários. Além disso, você precisará ter experiência na área administrativa e...