Treinador de Operações
2 semanas atrás
Área e Especialização Profissional: Telemarketing - SAC
Nível Hierárquico: Analista
Local de Trabalho: São Paulo, SP
Regime de Contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
O Treinador será responsável por desenvolver, adaptar e traduzir materiais de treinamento, além de conduzir treinamentos e avaliações para garantir o crescimento contínuo das equipes. Este profissional também prestará suporte direto aos agentes das plataformas de atendimento e terá um papel crucial na aplicação de análises de desenvolvimento, avaliando o progresso e a eficácia dos treinamentos. A integração de conteúdos globais, especialmente materiais fornecidos pela China, será uma parte importante da função, ajustando-os para atender às necessidades locais.
Principais Responsabilidades:
1. Traduzir e adaptar materiais recebidos da China, garantindo que atendam às exigências locais e sejam compreensíveis para as equipes.
2. Desenvolver novos materiais para treinamentos, auxiliando no aprendizado contínuo dos colaboradores.
3. Conduzir treinamentos para novos e atuais colaboradores, aplicando testes para medir a absorção de conteúdo e identificar áreas de melhoria.
4. Suporte aos agentes de atendimento: Prestar suporte contínuo aos agentes, oferecendo orientações e assegurando a qualidade do atendimento.
5. Estudar materiais, ajustando e adicionando conteúdos conforme necessário para garantir que os treinamentos sejam completos e eficazes.
6. Aplicar análises de desenvolvimento, monitorando o progresso dos agentes e o impacto dos treinamentos, ajustando estratégias para maximizar o crescimento das equipes.
Requisitos:
1. Inglês intermediário ou avançado (para tradução de materiais e comunicação com equipes internacionais).
2. Experiência sólida na aplicação de treinamentos e condução de testes de avaliação.
3. Experiência com a aplicação de análises de desenvolvimento, para monitorar o crescimento e aprimoramento das equipes.
4. Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
5. Capacidade de trabalhar em equipe e fornecer suporte técnico e operacional aos agentes.
6. Proatividade na adaptação e melhoria de materiais de treinamento.
7. Ensino superior (diferencial).
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2 semanas atrás
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