Solução de Tecnologia

Há 3 dias

Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$267.074
Desenvolvedor de Soluções de TI Sênior

**Cargo**: Desenvolvedor de Soluções de TI Sênior
**Local de trabalho**: INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS ANÍSIO TEIXEIRA/DF (INEP/DF)

**Resumo do Cargo:** Se você é um profissional motivado e apaixonado por tecnologia, com experiência em suporte remoto e manutenção de equipamentos, nós queremos ouvir de você Buscamos alguém que seja capaz de proporcionar atendimento personalizado e resolutivo aos nossos usuários. Além disso, precisamos alguém que saiba executar requisições de serviço padronizadas, como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas e muitas outras tarefas.

**Responsabilidades:**
- Prestar suporte local ou remoto, de segundo nível, aos usuários de TI do Inep, no atendimento de dúvidas, requisições de serviço e resolução de incidentes ou problemas não resolvidos pelo SUPORTE NÍVEL 1, respeitando os níveis de serviço acordados;
- Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TI do Inep;
- Executar e restaurar cópias de segurança de dados (backup) localizados nas estações de trabalho dos servidores do Inep;
- Contatar as equipes internas da área de TI do Inep para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário;
- Registrar, diagnosticar e solucionar problemas referentes aos serviços de TI do Inep;
- Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos;
- Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, de acordo com instruções fornecidas pelo Inep;
- Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TI contratados pelo Inep, quando for o caso;
- Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;

**Requisitos:** - Experiência mínima de 3 (três) anos de atuação em atividade de suporte remoto e/ou Service Desk; ou experiência mínima de 2 (dois)anos de atuação e atividade de suporte presencial;
- Experiência mínima de 2 (dois) anos em manutenção de microcomputadores, com sistema operacional Windows e software de automação de escritório Microsoft Office;
- Ensino médio completo e nível superior ou tecnólogo incompleto na área de tecnologia da informação;
- Sistema Operacional Windows 10 ou superior;
- Microsoft Office 365, Teams, OneDrive;
- Curso de competências em Service Desk;
Carga-horária mínima de 8 (oito) horas para cada curso, totalizando 24 horas ou ao menos 1 curso com carga horária mínima de 20 horas;
- Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;

**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

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