Chefia de Atendimento

Há 22 horas

Cascavel, Paraná, Brasil beBeesupervisora Tempo inteiro R$4.180 - R$6.234
Supervisor de Atendimento

Nível: Supervisor
Cursos de: Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial e Direito Empresa/Recursos Humano.
Escolaridade: Graduação - Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial e Direito Empresa/Recursos Humano - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 com intervalo de 01h para refeição.

Responsabilidades da Posição

Responder pela supervisão dos serviços de atendimento ao público na Unidade em que atua e pelo desempenho dos respectivos atendentes. Prover suporte ao Gerente de Atendimento para execução das tarefas diárias e gestão da qualidade dos serviços.

Requisitos Obrigatórios para a Posição
  • Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, garantindo a qualidade do serviço;
  • Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe;
  • Gestionar conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico;
  • Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores;
  • Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho;
  • Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
  • Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias;
  • Aplicular metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe;
  • Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento;
  • Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês;
  • Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade;
  • Relacionar-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais;
  • Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções;
  • Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico;
  • Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais;
  • Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
Entregas e Resultados Esperados para a Posição
  • Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento;
  • Melhoria contínua na satisfação do cliente;
  • Redução do tempo médio de atendimento;
  • Implementação de treinamentos regulares para a equipe;
  • Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs);
  • Resolução eficiente de conflitos e reclamações;
  • Promoção de um ambiente de trabalho positivo;
  • Coordenação de feedbacks regulares com a equipe;
  • Elaboração de relatórios de desempenho mensal;
  • Integração de novas tecnologias no atendimento;

  • Auxiliar de Logística/atendimento Cascavel

    4 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Natural Bistro Londrina Tempo inteiro

    Recebimento e despacho de produtos/mercadorias: Coordenar a entrada e saída de mercadorias.Atendimento ao cliente: Prover um excelente serviço ao cliente, atendendo suas necessidades e resolvendo problemas.Coordenação de entregas: orientar logística de entregas produtos junto a motoboys, para garantir que as entregas sejam feitas de forma...

  • Auxiliar de Logística/atendimento Cascavel

    Há 6 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil Natural Bistrô Alimentação Saudável Congelada Tempo inteiro

    Recebimento e despacho de produtos/mercadorias: Coordenar a entrada e saída de mercadorias.Atendimento ao cliente: Prover um excelente serviço ao cliente, atendendo suas necessidades e resolvendo problemas.Coordenação de entregas: orientar logística de entregas produtos junto a motoboys, para garantir que as entregas sejam feitas de forma...

  • Chefia de Venda

    Há 7 horas

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$2.660 - R$6.000

    Chefe de LojaO objetivo principal é desenvolver um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador para pessoas criativas, resistentes e motivadas. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e uma equipe diversificada.A função de Chefe de Loja envolve supervisionar a equipe de vendas, garantindo o atendimento de qualidade aos clientes. Além disso,...

  • Chefia da Equipe

    Há 3 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$2.550 - R$2.555

    Buscamos um profissional que lidera e motiva sua equipe, garantindo o atendimento de qualidade aos clientes.Uma das principais responsabilidades desse cargo é garantir a satisfação do cliente. Para isso, você precisará gerenciar a equipe de forma eficaz, resolvendo conflitos e motivando os colaboradores para alcançar os resultados desejados.Outra...

  • Auxiliar de Logística/atendente

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Natural Bistro Londrina Tempo inteiro

    Recebimento e despacho de produtos/mercadorias: Coordenar a entrada e saída de mercadorias.Atendimento ao cliente: Prover um excelente serviço ao cliente, atendendo suas necessidades e resolvendo problemas.Coordenação de entregas: orientar logística de entregas produtos junto a motoboys, para garantir que as entregas sejam feitas de forma...

  • Recepcionista - Atendimento Pós Graduação

    Há 4 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil Uniao De Ensino Superior Do Iguacu Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma profissional para atuar suporte às atividades de recepção e atendimento da instituição no setor da Pós Graduação.Essa pessoa será responsável pelo atendimento e recepção de alunos e demais públicos de interesse na Faculdade Uniguaçu.Além de prestar suporte em diversas áreas, incluindo secretaria acadêmica, financeiro,...

  • Agente de Atendimento/auxiliar

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil CCAA - Escola de Idiomas CASCAVEL Tempo inteiro

    Atendimento aos pais, alunos e funcionários, executar atividades relacionadas a vendas e administrativas.Horário de trabalho: segunda à sexta, das 08:00h às 17:00h(com uma hora de intervalo) e sábados das 08:00 às 12:00h.44 horas semanais.COVID-19 Precaution(s):- Personal protective equipment provided or required- Plastic shield at work stations-...

  • Suporte e Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil EEMOVEL SERVICOS DE INFORMACOES SA Tempo inteiro

    Responsável por oferecer suporte técnico e operacional a clientes de uma solução SaaS, garantindo uma experiência positiva, resolução de problemas e a maximização do valor obtido com a plataforma.- Auxiliar na compreensão de funcionalidades e oferecer treinamentos pontuais.- Coletar feedback para melhorias no produto.- Documentar interações e...

  • Suporte e atendimento ao cliente

    1 dia atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil EEMOVEL SERVICOS DE INFORMACOES SA Tempo inteiro

    Responsável por oferecer suporte técnico e operacional a clientes de uma solução SaaS, garantindo uma experiência positiva, resolução de problemas e a maximização do valor obtido com a plataforma. - Atender clientes via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas. - Auxiliar na compreensão de funcionalidades e oferecer treinamentos...

  • Consultor de vendas

    Há 15 horas

    Cascavel, Paraná, Brasil Produtos de beleza Tempo inteiro

    Analista de Recursos Humanos Generalista O Consultor de vendas é responsável por executar atendimento ao cliente e venda de produtos, apoiar na manutenção da operação na loja em que atua e acompanhar indicadores de desempenho, visando atingir as metas individuais definidas pela empresa, facilitar a fluidez dos processos internos, bem como a...