Analista de canal de denúncias bilíngue: Desenvolvedor de Soluções de Suporte

Há 1 mês


Barueri, São Paulo, Brasil ALIANT Tempo inteiro
Requisitos para o Cargo
  • Ensino superior completo em qualquer área;
  • Muito conhecimento e vontade de aprender e fazer acontecer;
  • Boa capacidade de comunicação e resolução de problemas;
  • Domínio da língua portuguesa formal (escrita e falada) e espanhola formal (escrita e falada);
  • Resiliência para lidar com qualquer tipo de conteúdo que possa surgir durante uma denúncia;
  • Boa capacidade analítica, para registrar as informações mais relevantes e aprofundar o que for imprescindível para entendimento da denúncia;
  • Ética e confidencialidade, afinal, estamos falando de um canal de denúncias;
  • Foco na qualidade do atendimento, mostrando empatia, respeito e comprometimento com o denunciante;
  • Registrar e classificar incidentes recebidos via voz, e-mail ou site no site em português;
  • Elaborar análises técnicas e recomendações;
  • Levantar informações e monitorar riscos dos nossos clientes de canal de denúncias.
Responsabilidades
  • Desenvolver soluções de suporte para os clientes;
  • Realizar análises técnicas e recomendações para melhorar a qualidade do atendimento;
  • Levantar informações e monitorar riscos dos nossos clientes de canal de denúncias;
  • Registrar e classificar incidentes recebidos via voz, e-mail ou site no site em português;
  • Manter a confidencialidade e ética em todas as interações com os clientes.


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