Gerente de Infraestrutura de TI
4 semanas atrás
O Coordenador Operacional de Contratos de Infraestrutura e TI é responsável por coordenar a equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas.
Responsabilidades- Coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados;
- Acompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
- Dimensionar e alocar os recursos da CONTRATADA com base na demanda de atendimento, no perfil dos técnicos e na disponibilidade da infraestrutura;
- Orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário;
- Participar de reuniões mensais com representantes do CONTRATANTE para a medição de serviços e avaliação de desempenho dos níveis de serviços contratados;
- Participar de reuniões cuja presença tenha sido solicitada pelo CONTRATANTE;
- Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados no 3o nível;
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com informações sobre os indicadores de nível de serviço e grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados;
- Gerenciar o desempenho e capacitação dos técnicos de 3o nível nas suas respectivas áreas de atuação, acompanhando as funções e atividades desenvolvidas para a prestação dos serviços;
- Aprimorar as práticas existentes dos procedimentos operacionais da CONTRATADA relacionadas ao 3o nível de atendimento com base nas melhores práticas adotadas pelo mercado quanto ao gerenciamento de serviços de TIC;
- Prover sugestões e auxiliar na construção e manutenção contínua, com o apoio e aprovação do CONTRATANTE, de scripts e da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de problemas resolvidos com respostas padronizadas;
- Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem ou possam afetar configurações, qualidade, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários, tais como sistemas, equipamentos, documentação técnica/normativa, instalações etc.
- Coordenar os processos de implantação e atualização dos produtos e serviços entregues de acordo com o nível estabelecido de controle e de detalhamento de dados;
- Criar e manter atualizada, juntamente com o prestador de serviço de supervisão de suporte técnico, a base de dados de Gerenciamento de Configuração da Infraestrutura do CONTRATANTE;
- Relacionar-se com fornecedores externos de suporte e assistência técnica para o CONTRATANTE, quando necessário (por exemplo, nos casos de acionamento de serviço de assistência técnica e/ou garantia de produtos de informática);
- Controlar o prazo de atendimento dos chamados de assistência técnica e suporte técnico de fornecedores externos no que diz respeito à infraestrutura;
- Sugerir novas tecnologias para modernizar a infraestrutura de TIC, buscando subsidiar a equipe do CONTRATANTE no planejamento de crescimento e manutenção da área;
- Consolidar as necessidades de infraestrutura, buscando informação em cada uma das áreas sob sua responsabilidade de supervisão;
- Supervisionar tecnicamente as tarefas de implantação, substituição e atualização de soluções destinadas à infraestrutura de hardware e software; prevendo prazos, custos, recursos, qualidade conforme as boas práticas de Gerenciamento de Projetos;
- Subsidiar o cliente quanto ao dimensionamento da capacidade de hardware e configuração dos servidores de rede para garantir a disponibilidade das aplicações;
- Apoiar tecnicamente a elaboração e a implantação de projetos de redes de computadores, tradicionais e wireless, locais e remotas;
- Solicitar e supervisionar a implementação de alarmes de monitoramento;
- Executar outras atividades relacionadas à supervisão dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC a serem definidas pelo CONTRATANTE, bem como as definidas no Catálogo de Serviços de TIC do CONTRATANTE referentes à competência deste serviço;
- Definir plano para execução dos serviços de Central de Serviços de TIC e Gerenciamento de Infraestrutura de TIC;
- Dimensionar e organizar a alocação dos profissionais da CONTRATADA de forma adequada para a prestação dos serviços contratados;
- Garantir que normas internas do CONTRATANTE sejam respeitadas pela equipe da CONTRATADA;
- Garantir a contingência de profissionais, capacitando-os constantemente para atuarem nas funções objeto desta proposta;
- Orientar os profissionais da CONTRATADA na prestação de serviços em conformidade com os procedimentos definidos pelo CONTRATANTE;
- Controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho, bem como acompanhar o grau de satisfação dos usuários em relação a todos os serviços prestados contratados;
- Apresentar relatórios gerenciais consolidados com informações sobre os indicadores de nível de serviço e grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados contratados;
- Administrar a documentação dos serviços de Central de Serviços de TIC e Gerenciamento da Infraestrutura de TIC, submetendo-a ao CONTRATANTE para aprovação e controle;
- Elaborar outros documentos relativos à natureza dos serviços prestados para apoio ao CONTRATANTE, quando demandado;
- Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponível aos profissionais da CONTRATADA sobre sua supervisão;
- Prover o CONTRATANTE com os relatórios técnicos e gerenciais necessários e suficientes para a comprovação dos serviços realizados;
- Relacionar-se com fornecedores externos de suporte e assistência técnica para o CONTRATANTE, se necessário;
- Comunicar aos fiscais e gestores do contrato o não cumprimento de prazos de atendimento dos chamados de assistência técnica e/ou suporte técnico abertos junto a outros fornecedores externos do CONTRATANTE;
- Acompanhar a elaboração e implantação de projetos sob responsabilidade de outras empresas terceirizadas;
- Definir projetos de melhoria da prestação de serviços, bem como conduzi-los;
- Apoiar tecnicamente o CONTRATANTE nos processos de aquisição, quando demandado;
- Gerenciar os processos de implantação e atualização dos produtos e serviços entregues de acordo com o nível estabelecido de controle e de detalhamento de dados;
- Realizar proativamente a avaliação de resultados, análise de tendências e prospecção de oportunidades e recursos; bem como elaborar e apresentar planos de melhoria contínua dos serviços com base nas informações extraídas de relatórios e do acompanhamento diário dos serviços;
- Realizar revisões e auditorias periódicas para verificar a existência física dos componentes de serviços disponibilizados aos usuários e seu correto registro na base de dados de gerência de configuração;
- Obter do CONTRATANTE informações e documentação sobre o escopo, objetivos, políticas, procedimentos, localização física, responsáveis técnicos/administrativos, características e atributos de cada componente de serviços disponibilizado aos usuários;
- Assegurar que todos os componentes de serviços disponibilizados aos usuários e as respectivas situações estejam cadastrados na base de dados de gerência de configuração;
- Fornecer informações gerenciais e operacionais às áreas de interesse do CONTRATANTE;
- Executar outras atividades relacionadas à supervisão geral do suporte técnico e da sustentação da infraestrutura a serem definidas pelo CONTRATANTE, bem como as definidas no Catálogo de Serviços de TIC do CONTRATANTE referentes à competência deste serviço;
- Apoio na gestão geral do contrato.
-
Gerente de Infraestrutura de TI/OT
Há 7 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BR50 Enterprise Services Brasil Servicos Tempo inteiroDescrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Gerente de Infraestrutura de TI/OT em nossa equipe de tecnologia da informação. O candidato ideal terá conhecimento em infraestrutura de IT/OT, incluindo servidores, rede e aplicativos, além de experiência em gerenciamento de projetos e equipe.Principais Atividades:Desenvolver e...
-
Gerente de Infraestrutura e Suporte
Há 2 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Jobbol Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Infraestrutura e Suporte visa atuar em tempo integral, combinando a gestão de equipe de infraestrutura e suporte com a gestão de infraestrutura de TI (hardware, software e telecomunicações).ResponsabilidadesPlanejar atividades e gerenciar projetos de tecnologia da informação;Administrar as demandas e garantir a...
-
Coordenador de Infraestrutura de TI
Há 3 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Luiza Barcelos Calcados Sa Tempo inteiroDescrição do CargoA Luiza Barcelos Calcados S/A busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Infraestrutura de TI. O candidato ideal deve ter habilidades técnicas avançadas e experiência em gerenciar infraestrutura de TI em uma empresa de grande porte.ResponsabilidadesGerenciar a infraestrutura de TI da empresa, incluindo...
-
Técnico de Infraestrutura de TI
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loja Elétrica Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos em busca de um profissional experiente para ocupar o cargo de Analista de Infraestrutura de TI. O candidato ideal deve ter habilidades avançadas em gestão de infraestrutura, arquitetura de redes e segurança de dados.ResponsabilidadesGestão da infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes e sistemas...
-
Técnico de Infraestrutura de TI
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Brasil PCH Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar na área de Infraestrutura de TI, responsável por realizar a gestão e otimização da infraestrutura de redes, oferecendo suporte técnico e contribuindo para a implementação de projetos.ResponsabilidadesAtuar na área de Infraestrutura de TI, realizando atendimentos das demandas em...
-
Técnico de Infraestrutura de TI
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LOJA ELETRICA Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos a procura de um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Analista de Infraestrutura de Sistemas. O candidato ideal deve ter uma sólida formação em tecnologia da informação e experiência em gestão de infraestrutura de TI.ResponsabilidadesGestão da infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes e sistemas...
-
Especialista em Infraestrutura de TI
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiroEspecialista em Infraestrutura de TILocalização: SalvadorEmpresa: Rede D'Or São LuizDescriçãoRequisitos:Formação: Superior Completo em TecnologiaExperiência em gestão de equipe de operações TI e projetosConhecimento em AD, firewall, redes, segurança, cabeamento estruturado, backup, etcDesejável conhecimento de banco de dadosAtividadesDesenvolver...
-
Coordenador de Infraestrutura de TI
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Luiza Barcelos Calcados Sa Tempo inteiroDescrição do CargoA Luiza Barcelos Calcados S/A busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Infraestrutura de TI. O candidato ideal deve ter habilidades técnicas avançadas e experiência em gerenciar infraestrutura de TI em uma empresa de grande porte.ResponsabilidadesGerenciar a infraestrutura de TI da empresa, incluindo...
-
Coordenador de Infraestrutura de TI
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Luiza Barcelos Calcados Sa Tempo inteiroDescrição do CargoA Luiza Barcelos Calcados S/A busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Infraestrutura de TI. O candidato ideal deve ter habilidades técnicas avançadas e experiência em gerenciar infraestrutura de TI em uma empresa de grande porte.ResponsabilidadesGerenciar a infraestrutura de TI da empresa, incluindo...
-
Técnico de Infraestrutura de TI
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Brasil PCH S.A. Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar na área de Infraestrutura de TI, responsável por realizar a gestão e otimização da infraestrutura de redes, oferecendo suporte técnico e contribuindo para a implementação de projetos.ResponsabilidadesAtuar na área de Infraestrutura de TI, realizando atendimentos das demandas em...
-
Gerente de Infraestrutura de TI
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroDescrição do CargoO Grupo Lanlink está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador Operacional de Contratos de Infraestrutura e TI. Nesta função, você será responsável por coordenar a equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços...
-
Técnico de Infraestrutura de TI
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SGA TECNOLOGIA INTELIGENTE S.A. Tempo inteiroSomos uma consultoria de TI especializada em nuvemNossa empresa busca um profissional experiente para atuar como Analista de Tecnologia e Infraestrutura. O candidato ideal terá experiência em suporte e manutenção de infraestrutura de TI, incluindo sistemas operacionais Windows e Linux, e conhecimento em infraestrutura Microsoft.Atividades:Atendimento a...
-
Gerente de Infraestrutura de TI/OT
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BR50 Enterprise Services Brasil Servicos Tempo inteiroDescrição do Cargo: A BR50 Enterprise Services Brasil Servicos ajuda empresas globais a executar seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas. Com décadas de incentivo à inovação, as maiores empresas do mundo confiam...
-
Gerente de TI
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lacerda Diniz Sena Advogados Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Infraestrutura de TI na Lacerda Diniz Sena Advogados. O candidato ideal deve ter habilidades em gerenciamento de infraestrutura de TI, conhecimento em redes, servidores, sistemas operacionais e armazenamento de dados.ResponsabilidadesLiderar e gerenciar a equipe de...
-
Técnico de Infraestrutura de TI
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SGA TECNOLOGIA INTELIGENTE S.A. Tempo inteiroSomos uma consultoria de TI especializada em nuvemNossa empresa busca um profissional experiente em infraestrutura de TI e cloud para atuar como Analista de Tecnologia. O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de recursos Azure, infraestrutura Microsoft e suporte a clientes.Atividades:Suporte e consultoria ágil à Clientes (Via ticket, telefone...
-
Analista de Infraestrutura TI
Há 4 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Recursos 465 Tempo inteiro**Descrição da Vaga**Buscamos um profissional experiente em infraestrutura de TI para atuar em nossa equipe em Belo Horizonte/MG. O candidato deve ter conhecimento em administração de infraestrutura de virtualização, Cloud (IaaS), ambiente Office 365 e servidores Windows.**Responsabilidades**Fornecer suporte técnico aos usuários da...
-
Coordenador de Infraestrutura de TI
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Luiza Barcelos Calçados S.A Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Infraestrutura de TI é responsável por garantir o funcionamento seguro, eficiente e contínuo das operações tecnológicas que suportam o negócio da Luiza Barcelos. Essa função é fundamental para a empresa, pois é responsável por gerenciar a infraestrutura de TI, garantir a segurança da informação, liderar a...
-
Gerente de TI
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lacerda Diniz Sena Advogados Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Tecnologia da Informação. O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de infraestrutura de TI e conhecimento em redes, servidores, sistemas operacionais e armazenamento de dados.ResponsabilidadesLiderar e gerenciar a equipe de TI;Garantir o...
-
Gerente de TI
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lacerda Diniz Sena Advogados Tempo inteiroDescrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Tecnologia da Informação. O candidato ideal deve ter habilidades em gerenciamento de infraestrutura de TI, conhecimento em redes, servidores, sistemas operacionais e ambiente Microsoft 365.ResponsabilidadesLiderar e gerenciar a equipe de TI;Garantir...
-
Técnico de Infraestrutura de TI
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SGA TECNOLOGIA INTELIGENTE S.A. Tempo inteiroSomos uma consultoria de TI especializada em nuvemNossa empresa busca um profissional experiente em infraestrutura de TI e cloud para atuar como Analista de Tecnologia. O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de recursos Azure, infraestrutura Microsoft e suporte a clientes.Atividades:Suporte e consultoria ágil à Clientes;Suporte em ambiente...