Especialista em Resolução de Conflitos

Há 4 dias


São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil #Vemserecovias Tempo inteiro
Resumo da Vaga

Buscamos um profissional altamente motivado e comprometido para ocupar o cargo de Especialista em Resolução de Conflitos na nossa empresa. O candidato ideal deve ter habilidades excelentes em atendimento ao cliente, capacidade de resolver conflitos de maneira eficaz e boa comunicação.

O salário estimado para essa posição é de R$ 4.200,00 por mês, dependendo do nível de experiência e das qualificações do candidato.

Descrição do Cargo

O Especialista em Resolução de Conflitos será responsável por:

  • Direcionar as manifestações para os setores responsáveis, acompanhando o andamento até a sua conclusão e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
  • Gerenciar os prazos de atendimento de respostas das áreas e aos usuários, assegurando que todos os prazos e requisitos contratuais sejam cumpridos;
  • Realizar tratativas e análises de solicitações de ressarcimentos de danos e reembolsos; Análise e Melhoria: Colaborar na análise das manifestações recebidas, identificando tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
  • Preparar relatórios periódicos sobre as manifestações registradas, apresentando indicadores de desempenho e análises que auxiliem na tomada de decisão;
  • Auxiliar na revisão e melhoria contínua dos processos internos de ouvidoria, buscando eficiência e eficácia no atendimento às demandas;
  • Mantém os registros atualizados e organizados, garantindo a precisão dos dados e facilitando o acesso às informações;
  • Conformidade: Garantir que todas as atividades realizadas estejam em conformidade com as políticas internas e a legislação vigente, especialmente em relação à privacidade e proteção de dados.
Requisitos e Qualificações

Para ocupar esse cargo, você deve possuir:

  • Ensino médio completo;
  • Desejável formação superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, administração ou comunicação;
  • Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria ou áreas relacionadas;
  • Técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
  • Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • Disponibilidade para eventuais deslocamentos.
Vantagens

Nossa empresa oferece uma série de benefícios para nossos colaboradores, incluindo:

  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
  • Assistência Médica;
  • Seguro de Vida;
  • Assistência Odontológica;
  • Fretado/Estacionamento Gratuito (de acordo com a região);
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR);
  • Previdência Privada com Contrapartida da Empresa;
  • Cesta de Natal;
  • Programas de Qualidade de Vida sem Custo.


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