Especialista em Resolução de Conflitos
Há 4 dias
Buscamos um profissional altamente motivado e comprometido para ocupar o cargo de Especialista em Resolução de Conflitos na nossa empresa. O candidato ideal deve ter habilidades excelentes em atendimento ao cliente, capacidade de resolver conflitos de maneira eficaz e boa comunicação.
O salário estimado para essa posição é de R$ 4.200,00 por mês, dependendo do nível de experiência e das qualificações do candidato.
Descrição do CargoO Especialista em Resolução de Conflitos será responsável por:
- Direcionar as manifestações para os setores responsáveis, acompanhando o andamento até a sua conclusão e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Gerenciar os prazos de atendimento de respostas das áreas e aos usuários, assegurando que todos os prazos e requisitos contratuais sejam cumpridos;
- Realizar tratativas e análises de solicitações de ressarcimentos de danos e reembolsos; Análise e Melhoria: Colaborar na análise das manifestações recebidas, identificando tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
- Preparar relatórios periódicos sobre as manifestações registradas, apresentando indicadores de desempenho e análises que auxiliem na tomada de decisão;
- Auxiliar na revisão e melhoria contínua dos processos internos de ouvidoria, buscando eficiência e eficácia no atendimento às demandas;
- Mantém os registros atualizados e organizados, garantindo a precisão dos dados e facilitando o acesso às informações;
- Conformidade: Garantir que todas as atividades realizadas estejam em conformidade com as políticas internas e a legislação vigente, especialmente em relação à privacidade e proteção de dados.
Para ocupar esse cargo, você deve possuir:
- Ensino médio completo;
- Desejável formação superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, administração ou comunicação;
- Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria ou áreas relacionadas;
- Técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
- Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
- Disponibilidade para eventuais deslocamentos.
Nossa empresa oferece uma série de benefícios para nossos colaboradores, incluindo:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
- Assistência Médica;
- Seguro de Vida;
- Assistência Odontológica;
- Fretado/Estacionamento Gratuito (de acordo com a região);
- Programa de Participação nos Resultados (PPR);
- Previdência Privada com Contrapartida da Empresa;
- Cesta de Natal;
- Programas de Qualidade de Vida sem Custo.
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