Assistente de Ouvidoria: Desenvolvedor de Soluções de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás


Belém, Pará, Brasil Recrutamento & Gestão Tempo inteiro
Descrição do Cargo

**Atendimento ao Cliente e Resolução de Problemas**

O Assistente de Ouvidoria é responsável por atender às demandas de clientes, via e-mail e telefone, e reportar às autoridades administrativas. Além disso, é necessário auxiliar em todas as demandas do setor e garantir que as políticas do setor de ouvidoria sejam comunicadas de forma clara e administradas em conformidade com o propósito organizacional, leis trabalhistas e a LGPD.

Responsabilidades

  • Atender às demandas de clientes via e-mail e telefone;
  • Reportar às autoridades administrativas;
  • Auxiliar em todas as demandas do setor;
  • Garantir que as políticas do setor de ouvidoria sejam comunicadas de forma clara;
  • Administradas em conformidade com o propósito organizacional, leis trabalhistas e a LGPD;
  • Buscar soluções que contribuam com uma sustentabilidade adequada;
  • Apoiar com os dados diários para a elaboração de relatórios;
  • Recepcionar reclamações, comentários e sugestões de ouvidoria;
  • Contestações de cobrança advindas dos clientes;
  • Ler e transcrevê-las de forma clara e objetiva nos formulários em sistemas eletrônicos;
  • Encaminhar para as áreas parceiras;

Requisitos

  • Graduação em Administração ou correlatos ao cargo;
  • Experiência em SAC e/ou ouvidoria;
  • Atuação na área da saúde será um diferencial;
  • Habilidade de análise de dados e preparação de planilhas Excel;
  • Excelente capacidade de comunicação – verbal e escrita;
  • Possuir habilidades de compreensão de problemas para transcrições em formulários de sistemas;
  • Capacidade analítica;

Condições de Trabalho

  • Horário de trabalho: das 08h às 18h00, de segunda a quinta, e das 08h às 17h na sexta-feira;
  • Tipo de vaga: Efetivo CLT;
  • Pagamento: R$1.500,00 - R$1.700,00 por mês;


  • Belém, Pará, Brasil Recrutamento & Gestão Tempo inteiro

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