Especialista em Planejamento de Atividades

2 semanas atrás


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000
Descrição do Cargo

O cargo de Analista Operacional visa selecionar um profissional para fazer parte do time de planejamento, monitorando e gerenciando indicadores operacionais.


Funções e Responsabilidades
  1. Monitorar em tempo real os indicadores operacionais, garantindo a execução das estratégias.

  2. Realizar o controle de aderência dos agentes às escalas e pausas, proporcionando uma gestão eficaz.

  3. Apoiar na construção de dimensionamento de equipes, com foco na capacidade de atendimento ao cliente.

  4. Interagir com áreas clientes para garantir a execução das estratégias, fortalecendo as relações.

  5. Gerar relatórios operacionais e análises de performance, permitindo uma tomada de decisão informada.

  6. Atuar na gestão de incidentes operacionais, abrindo chamados/demandas imediatas aos times de sustentação, garantindo a solução rápida.


Habilidades Requeridas
  1. Excel Intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos), possibilitando a criação de relatórios avançados.

  2. Raciocínio Lógico, fundamental para resolver problemas complexos.

  3. Habilidade com cálculos, indispensável para a análise de dados.

  4. Familiaridade com sistemas de telefonia, URA, discador será um diferencial, facilitando a integração.


Benefícios

O candidato terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente de planejamento, contribuindo diretamente para o sucesso da empresa. Além disso, será oferecido um ambiente de aprendizado contínuo, permitindo o desenvolvimento pessoal e profissional.


Outros

É importante destacar que não é necessário experiência anterior em planejamento de atendimento ou equivalentes. Basta ter habilidades requeridas e desenvolvidas mencionadas acima.



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